Resumen
Esta política explica los cargos que pueden aplicarse cuando una reserva no cumple con las condiciones acordadas o con las políticas de Drivana.
Los cargos pueden derivarse de kilómetros adicionales, uso adicional del auto, limpieza, combustible, carga eléctrica, daños, multas, peajes, pagos por fuera de plataforma, devolución tardía u otros incumplimientos.
Todos los montos están expresados en pesos mexicanos, MXN.
Alcance
Aplica a todos los conductores que rentan un auto en Drivana.
También aplica a los pasajeros o conductores adicionales durante la reserva, ya que el conductor principal mantiene la responsabilidad del auto y de la reserva.
Cómo se revisan los cargos
Drivana puede revisar la evidencia disponible antes de aplicar un cargo.
Esto puede incluir:
Fotos de check-in y check-out
Evidencia compartida en el chat de reserva
Comprobantes, recibos o facturas
Reportes del anfitrión
Información del viaje
Evidencia de multas, peajes, daños o cargos posteriores
Si el cargo procede, Drivana podrá solicitar el pago al conductor, enviar un enlace de pago o realizar el cobro al método de pago registrado.
Cargos que pueden aplicar
Distancia adicional
Si excedes la distancia incluida en tu viaje, puede aplicarse un cargo por cada kilómetro adicional.
Drivana calcula este monto conforme al precio total del viaje y la distancia total incluida en tu reserva.
Uso adicional
Si conservas el auto después del horario autorizado, el anfitrión puede aplicar un cargo por el tiempo adicional de uso, además se pueden aplicar otros cargos por devolución inadecuada..
Tarifa por devolución inadecuada
Si devuelves el auto en una ubicación no acordada, no respondes a solicitudes de devolución, fuerzas una cancelación operativa o impides su recuperación, puede aplicarse una tarifa por devolución inadecuada de $500 MXN, sin perjuicio de otros cargos relacionados.
Tarifa por devolución tardía
Si devuelves el auto 2 horas o más después del horario de finalización programado, puede aplicarse una tarifa por devolución tardía de $400 MXN, además del costo correspondiente por uso adicional, como de un día o mas de extensión y tarifa de uso sin extensión.
Tarifa por uso sin extensión
Si no devuelves el auto al finalizar la reserva y no cuentas con una extensión aprobada por Drivana, puede aplicarse una tarifa por uso sin extensión de $500 MXN, además de otros cargos aplicables por uso adicional, devolución tardía o recuperación del auto.
Combustible faltante o carga eléctrica faltante
Si devuelves el auto con menos combustible del que tenía al inicio, o bien, si es un auto eléctrico, con menor nivel de carga; el anfitrión podrá solicitar el costo necesario para regresar el auto al nivel original. Además, el anfitrión podrá aplicar una penalización de conveniencia de $250.
Drivana podrá revisar la evidencia del check-in, check-out y cualquier comprobante disponible para determinar el monto aplicable.
Tarifa por violación de política de limpieza
Si devuelves el auto con suciedad excesiva, evidencia de uso abusivo o necesidad de limpieza especializada, el anfitrión puede podrá solicitar el costo necesario para cubrir un servicio especializado de limpieza. Además, puede aplicarse una tarifa por violación de limpieza de $1,000 MXN.
En casos menores, puede aplicarse un cargo distinto conforme al costo razonable solicitado y comprobado por el anfitrión.
Tarifa por violación de política de no fumar
Está prohibido fumar dentro de cualquier auto reservado en Drivana.
Si existe evidencia clara de que tú o tus pasajeros fumaron dentro del auto, puede aplicarse una tarifa de $1,500 MXN, más 5% de tarifa de procesamiento.
Mascotas y pelo de animal
Transportar mascotas sin autorización o devolver el auto con cantidades excesivas de pelo de animal puede generar una tarifa de limpieza o incumplimiento de $1,000 MXN.
Tarifa por procesamiento de reclamaciones por daños
Si tú o el anfitrión presentan un reclamo por daños y Drivana gestiona la reclamación, puede aplicarse una tarifa por procesamiento de reclamaciones de hasta $2,000 MXN.
No se aplica esta tarifa si conductor y anfitrión resuelven directamente el daño de forma autorizada, documentada y aceptada dentro del chat de reserva.
Conducción de una persona no autorizada
Solo el conductor principal registrado y los conductores adicionales autorizados por Drivana pueden manejar el auto.
Permitir que una persona no autorizada conduzca puede generar un cargo por violación de política de hasta $5,000 MXN, además de restricciones en la cuenta, afectación de cobertura y responsabilidad por cualquier daño, multa o incidente.
Pagos o acuerdos fuera de Drivana
Solicitar, aceptar o realizar pagos o acuerdos relacionados con una reserva fuera de Drivana, sin autorización expresa de la plataforma, puede generar una tarifa por violación de Política de pagos y acuerdos fuera de Drivana de $1,000 MXN y restricciones en la cuenta.
Esto incluye pagos por extensiones, días adicionales, extras, entrega, daños, protección, cargos posteriores o cualquier ajuste relacionado con la reserva.
Cancelación de reserva en tarifa no reembolsable o fuera del periodo gratuito
Si cancelas una reserva, pueden aplicarse penalizaciones según el tipo de tarifa, la anticipación de la cancelación y las condiciones de la reserva.
Las reglas específicas se explican en la política correspondiente.
No presentación al inicio del viaje
La no presentación ocurre cuando el conductor no acude a recibir el auto conforme a las condiciones de la reserva o no cumple con los requisitos para iniciar el viaje.
Esto puede incluir no presentarse dentro del tiempo de tolerancia aplicable, no llevar identificación oficial física o licencia válida, enviar a una persona no autorizada o no presentarse en una recolección remota dentro del tiempo establecido.
La no presentación puede generar penalizaciones conforme a la política de cancelaciones y reembolsos.
Tarifa de procesamiento
Cuando Drivana gestiona un cobro, reclamación, ajuste, compensación, tarifa, penalización o cargo posterior, se aplica una tarifa de procesamiento del 5%, esta tarifa se suma al monto principal del cargo correspondiente.
Consecuencias adicionales
Además de cargos económicos, los incumplimientos pueden generar:
Restricciones temporales en la cuenta
Suspensión de cuenta
Pérdida de acceso a nuevas reservas
Revisión del historial del conductor
Acciones adicionales conforme a la gravedad del caso
Drivana podrá aplicar estas medidas con base en la evidencia disponible y las políticas vigentes.