Resumen
Esta política establece las responsabilidades de anfitriones y conductores sobre la limpieza del auto durante una reserva en Drivana.
El anfitrión debe entregar el auto limpio y el conductor debe devolverlo en las mismas condiciones de limpieza en las que lo recibió. Si el auto se devuelve con suciedad excesiva o evidencia de uso abusivo, pueden aplicarse cargos adicionales.
Alcance
Aplica a todos los conductores que rentan un auto en Drivana.
También aplica a cualquier pasajero que viaje durante la reserva, ya que el conductor principal es responsable del uso y cuidado del auto.
Entrega del auto limpio en el check - in
Los anfitriones deben entregar autos limpios y en condiciones adecuadas para iniciar la reserva.
Durante el check-in, revisa el estado general del auto antes de aceptar la entrega. Si detectas un problema importante de limpieza, repórtalo en el chat de reserva y comparte evidencia.
Drivana podrá revisar el caso y ayudarte con las alternativas disponibles, como coordinar una solución con el anfitrión o buscar una alternativa si es necesario.
Cómo reportar un problema de limpieza al inicio
Si el auto no está en condiciones adecuadas de limpieza al momento del check-in:
No completes el check-in si consideras que el auto no debe ser recibido en ese estado
Toma fotos claras del problema
Reporta la situación en el chat de reserva
Contacta a soporte si necesitas apoyo adicional
Si estás con el anfitrión, pídele que espere mientras revisas el estado del auto.
Si el check-in es remoto, revisa el auto con cuidado y comparte la evidencia en el chat de reserva.
Limpieza antes de devolver el auto
Debes devolver el auto en las mismas condiciones de limpieza en las que te fue entregado.
El uso normal del auto durante la reserva no debería generar cargos adicionales. Sin embargo, si el auto se devuelve en una condición que requiere limpieza especial o que evidencia un uso irresponsable, el anfitrión podrá reportarlo.
Drivana revisará la evidencia del check-in, check-out, fotos, videos y comunicación en el chat de reserva para determinar si corresponde aplicar un cargo.
Casos que pueden generar tarifa por violación de limpieza
La tarifa por violación de la política de limpieza puede aplicar cuando exista evidencia de suciedad excesiva, uso abusivo o una condición que requiera limpieza especializada.
Esto puede incluir:
Fluidos corporales o residuos biológicos
Derrames o residuos dentro de ventilas, ranuras, paneles o zonas difíciles de limpiar
Manchas importantes en una zona amplia del interior
Suciedad extrema, lodo, arena o insectos acumulados que requieran detallado profesional
Cantidades significativas de pelo de mascota
Cualquier condición derivada de uso irresponsable o abusivo del auto
En estos casos, podrá aplicarse la tarifa por violación de limpieza de $1,000 MXN, más 3% de tarifa de procesamiento.
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Casos que pueden generar cargos menores de limpieza
Algunas condiciones no necesariamente generan una tarifa por violación de política, pero sí pueden implicar un cargo razonable si el anfitrión demuestra que tuvo que cubrir una limpieza adicional.
Esto puede incluir:
Basura menor dentro del auto
Envolturas, botellas o residuos que debieron retirarse antes de la devolución
Polvo, tierra, arena o lodo exterior que requiera lavado
Manchas menores de agua, alimentos o bebidas
Residuos que puedan limpiarse o aspirarse sin servicio especializado
Estos casos se revisan con base en la evidencia del check-in, check-out y la comunicación en el chat de reserva.
Drivana podrá apoyar en la revisión para determinar si corresponde un cargo menor o una compensación al anfitrión.
Cargo por incumplimiento
La tarifa por violación a la política de limpieza es de:
$1,000 MXN
Más 3% de tarifa de procesamiento
En casos graves o reincidentes, pueden aplicarse sanciones adicionales, como restricciones, suspensión o eliminación de la cuenta.
Relación con la política de no fumar
Fumar dentro del auto no se considera únicamente un problema de limpieza. Drivana cuenta con una política específica de no fumar.
Si existe evidencia clara de que tú o tus pasajeros fumaron dentro del auto, podrá aplicarse la tarifa correspondiente por violación a la política de no fumar.
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Consideraciones importantes
El conductor es responsable de devolver el auto limpio.
El conductor también es responsable por las condiciones generadas por sus pasajeros.
La suciedad por uso normal no debería generar cargos adicionales.
Los cargos aplican cuando existe evidencia suficiente de suciedad excesiva, uso abusivo o limpieza especializada necesaria.
Si recibes el auto sucio, repórtalo al inicio de la reserva.