Resumen
Esta política explica cómo se determina la responsabilidad económica del conductor cuando existe un daño al auto durante una reserva en Drivana.
El monto a cubrir puede definirse por acuerdo entre conductor y anfitrión, por cotizaciones o comprobantes de reparación, por el deducible aplicable del seguro incluido o por la revisión de Drivana cuando sea necesario.
Alcance
Aplica a todos los conductores que rentan un auto en Drivana y reportan, reconocen o están relacionados con un daño ocurrido durante la reserva.
También aplica cuando el anfitrión reporta un daño al finalizar el viaje y existe evidencia para revisar el caso.
Responsabilidad financiera por daños
Como conductor, eres responsable del auto durante el periodo de tu reserva.
Si el auto presenta un daño ocurrido durante el viaje, puedes ser responsable de cubrir el costo correspondiente, según el tipo de daño, la evidencia disponible y el proceso aplicable.
El monto puede determinarse con base en:
El acuerdo documentado entre conductor y anfitrión.
Cotizaciones, facturas o comprobantes de reparación.
La valoración del taller o aseguradora, si aplica.
El deducible correspondiente del seguro incluido.
La revisión realizada por Drivana con base en la evidencia disponible.
En Drivana, se prioriza que conductor y anfitrión lleguen a un acuerdo justo, claro y documentado en el chat de reserva cuando el daño pueda resolverse directamente.
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Daños menores y reparaciones directas
Cuando el daño es menor y el costo de reparación puede ser menor al deducible del seguro, normalmente puede ser más conveniente resolverlo directamente entre conductor y anfitrión.
En estos casos, el anfitrión puede compartir una cotización, factura o estimado de reparación, y el conductor puede cubrir el monto correspondiente si está de acuerdo.
Drivana puede apoyar en la revisión de evidencia, en la documentación del acuerdo y en la gestión del cobro si corresponde.
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Daños que requieren seguro
Si el daño requiere atención del seguro incluido, el proceso puede depender de la valoración de la aseguradora, el taller, la responsabilidad determinada y la cobertura aplicable.
Para daños materiales, el deducible aplicable es de 5% del valor comercial del auto.
El monto final no siempre se define en el momento del incidente. En algunos casos, Drivana puede solicitar un anticipo con base en un estimado y ajustarlo después conforme al monto final determinado.
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Tarifa por procesamiento de reclamaciones
Cuando Drivana gestiona una reclamación de daños, puede aplicarse una tarifa por procesamiento de reclamaciones de hasta $2,000 MXN.
Esta tarifa puede aplicar cuando Drivana debe intervenir para revisar evidencia, gestionar comunicación, validar documentación, dar seguimiento a cotizaciones, coordinar el cobro o resolver diferencias entre conductor y anfitrión.
No se aplica esta tarifa cuando conductor y anfitrión resuelven directamente el daño de forma autorizada, documentada y aceptada dentro del chat de reserva.
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Cómo se revisa una reclamación de daños
Drivana podrá revisar la evidencia disponible para determinar qué ocurrió y si corresponde algún cobro.
La revisión puede considerar:
Fotos del check-in y check-out.
Evidencia compartida en el chat de reserva.
Comentarios del conductor y del anfitrión.
Cotizaciones, facturas o comprobantes.
Información de aseguradora o taller, si aplica.
Si corresponde aplicar un cobro, Drivana podrá gestionar el pago o intermediar entre ambas partes para buscar una solución justa y documentada.
Dependiendo de la gravedad del caso, también pueden aplicarse medidas adicionales, como tarifas por gestión, restricciones temporales, suspensión de cuenta u otras acciones conforme a las políticas de Drivana.
Consideraciones importantes
El seguro incluido aplica conforme a sus condiciones vigentes.
El seguro personal del conductor no es parte del proceso estándar de Drivana.
El conductor puede ser responsable por daños ocurridos durante la reserva, incluso si el daño fue causado por un tercero no identificado.
Los acuerdos de reparación deben quedar documentados en el chat de reserva.
No realices reparaciones, pagos o acuerdos fuera del flujo autorizado por Drivana.
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