Guía de activación de seguro en Drivana para conductores

Sabemos que un accidente puede ser un momento de estrés. Esta guía te ayudará a actuar correctamente desde el primer momento, proteger tu seguridad, documentar el caso y seguir el proceso adecuado con la aseguradora y con Drivana.

En incidentes menores donde el costo de reparación sea menor al deducible y no existan terceros involucrados, puede ser más conveniente resolverlo directamente con el anfitrión. En estos casos, se puede acordar un pago directo o un anticipo mientras se define el costo final.

Antes de revisar el auto o pensar en la reparación, confirma si tú, tus acompañantes o terceros involucrados se encuentren bien.

Si todas las personas se encuentran bien, puedes continuar con el proceso normal siguiendo los siguientes pasos.

Si hay una urgencia médica, llama de inmediato al 911 o a los servicios de emergencia de tu zona. Informa también al seguro y al chat de la reserva.

Si las lesiones parecen menores, también deben reportarse. Es importante que se quede registrado desde el inicio, ya que puede ser relevante para la atención médica y para el expediente del siniestro.

En cuanto sea posible, escribe en el chat de la reserva para informar que ocurrió un siniestro. Comparte lo más importante desde el inicio:

Este primer aviso permite que Drivana tenga registro del incidente y pueda acompañarte en el proceso.

Si todavía no has recibido respuesta en el chat, no retrases la activación del seguro por esperar instrucciones. Puedes avanzar con la llamada y seguir enviando por el chat de la reserva toda la información relevante.

Si el caso requiere atención de aseguradora, llama cuanto antes usando los datos compartidos en el chat de la reserva. Esto aplica especialmente si:

🚨 Obligatorio: una vez que contactes al seguro, debes compartir en el chat de la reserva:

No muevas el auto salvo que el ajustador te lo indique expresamente o exista un riesgo inmediato. Si el ajustador te solicita moverlo, deja constancia en el chat antes de hacerlo.

Antes de mover el auto o mientras esperas al ajustador, toma evidencia completa del estado del auto. Esto es muy importante para proteger correctamente el caso.

Procura tomar fotos y, si puedes, también video de:

Aunque el daño parezca estar solo en una parte, documenta todo el auto. Esto ayuda a evitar confusiones posteriores sobre daños visibles, daños preexistentes o daños detectados después del traslado o la valuación.

Comparte en el chat de la reserva las fotos principales, tu ubicación y cualquier dato importante del siniestro.

El ajustador revisará el siniestro, hará preguntas, valorará los daños y registrará la información del caso. Dependiendo de la situación, podrá determinar si el auto puede seguir circulando, si debe ser trasladado o si se requiere otro procedimiento.

Permanece presente y atento durante este momento. No te retires ni des por concluido el proceso sin que el ajustador haya terminado su intervención, salvo que exista una emergencia o una indicación formal distinta.

Este es uno de los puntos más importantes del proceso.

Antes de que el ajustador emita una orden final o te pida firmar cualquier documento, revisa cuidadosamente lo que está dejando asentado. Asegúrate de que estén correctos:

Pon especial atención a que no se registren como preexistentes daños que sí fueron causados por el siniestro.

También es muy importante que el ajustador registre correctamente el contacto del dueño del auto. Ese dato debe solicitarse en el chat de la reserva y compartirse al ajustador para que quede asentado.

Si algo no está claro, pregunta antes de firmar. Si no te muestran bien el documento o el detalle de daños marcados, solicita revisarlo y comunícalo a Drivana en tu chat de reserva.

Lee lo que se te presenta y confirma que lo entiendes. La firma, incluso si es digital, valida la información asentada en el expediente.

Si el ajustador te entrega una orden de admisión, declaración o documento equivalente, compártelo en el chat de la reserva en cuanto te sea posible.

Si hubo otro auto o tercero involucrado, sigue el proceso indicado por el ajustador y la aseguradora. No te retires del lugar sin que se haya revisado correctamente la situación y evita llegar a acuerdos por tu cuenta fuera del proceso formal.

En estos casos, puede ser importante esperar también la intervención del seguro del tercero o la determinación correspondiente de responsabilidad.

Si el ajustador determina que el auto puede continuar circulando, sigue únicamente las indicaciones recibidas y mantén informado al chat de la reserva.

En algunos casos podrás continuar el viaje. En otros, aunque el auto sí se mueva, podría indicarse una revisión posterior o alguna gestión adicional. Siempre conserva la evidencia y los documentos del siniestro.

Si el ajustador determina que el auto no puede continuar, se definirá el procedimiento de traslado o ingreso a taller.

Si el auto va a ser llevado por grúa, toma o comparte evidencia final del estado del auto antes del traslado siempre que sea posible. Esto puede ser útil si después hay revisiones sobre piezas faltantes, daños visibles o diferencias en la condición del auto.

A partir de ese momento, sigue las indicaciones que se te den y mantente disponible en caso de que se requiera una aclaración, firma, declaración o información adicional.

Dependiendo del caso, puede existir un deducible, un anticipo o algún monto relacionado con la reparación. No siempre se define en el momento del accidente, ya que puede depender de una valuación posterior, de la responsabilidad determinada y de la cobertura aplicable.

👉 En muchos casos, Drivana podrá solicitar un anticipo con base en un deducible estimado, el cual se ajustará una vez que se determine el monto final por parte de la aseguradora.

También existen escenarios donde el conductor puede no cubrir este monto, por ejemplo cuando la responsabilidad recae en un tercero y su seguro asume la reparación.

Drivana se mantiene en comunicación con la aseguradora para validar el proceso y asegurar que la información sea correcta.

📘 Más información

Entendiendo el seguro en Drivana como conductor

Resolver daño directo con anfitrión

Como conductor, eres responsable del auto durante el periodo de tu reserva. Eso incluye:

En ciertos casos, si hay daños fuera de cobertura, agravación del daño, negligencia o incumplimiento del proceso, podrían generarse responsabilidades económicas o sanciones dentro de la plataforma.

📘 Más información

Responsabilidades del conductor en Drivana

Aunque el accidente ya haya sido reportado y el auto esté en taller o en proceso de valuación, es importante que sigas atento al caso. Podría ser necesario que:

Tu participación no siempre termina el mismo día del accidente.

En caso de siniestro:

Sabemos que un accidente puede ser confuso y desgastante. Por eso, en Drivana damos seguimiento al caso y buscamos acompañarte paso a paso junto con la aseguradora.

Tu colaboración es clave para que el siniestro se gestione correctamente y para evitar demoras, diferencias en el expediente o cargos que pudieron prevenirse con una buena documentación desde el inicio.