Si detectas un daño menor durante o al finalizar tu reserva, repórtalo lo antes posible en el chat de reserva.
Esta guía aplica para daños que no comprometen la seguridad del auto, no involucran lesionados, no impiden que el auto circule y no requieren atención inmediata del seguro.
Daño menor vs accidente o siniestro
Un daño menor puede ser, por ejemplo:
Rayones superficiales
Golpes leves que no involucran terceros
Daños estéticos
Daños detectados al finalizar la reserva
Detalles que no afectan la seguridad o funcionamiento del auto
Si hubo un accidente, terceros involucrados, lesionados, daños graves o el auto no puede circular, debes seguir el proceso de seguro.
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Reporta el daño en el chat de reserva
Si detectas un daño, informa la situación en el chat de reserva.
Comparte:
Qué ocurrió o cuándo lo detectaste
Fotos claras del daño
Video, si ayuda a mostrar mejor la zona afectada
Ubicación del daño en el auto
Cualquier contexto relevante
Reportarlo a tiempo ayuda a documentar el caso y evita confusiones posteriores.
Cómo se revisa el daño
Drivana puede revisar la evidencia disponible para entender si el daño ocurrió durante la reserva.
Esto puede incluir:
Fotos del check-in
Fotos del check-out
Evidencia compartida en el chat de reserva
Comentarios del conductor y del anfitrión
Cotizaciones o comprobantes de reparación, si existen
La documentación del check-in y check-out es clave para comparar el estado del auto antes y después del viaje.
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Acuerdo directo con el anfitrión
En daños menores, normalmente es más rápido y conveniente buscar un acuerdo directo entre conductor y anfitrión.
El anfitrión puede compartir una cotización o estimado de reparación, y el conductor puede aceptar cubrir el costo correspondiente si está de acuerdo.
Todo acuerdo debe quedar documentado en el chat de reserva.
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Anticipos y ajustes posteriores
En algunos casos, Drivana puede solicitar un anticipo para iniciar la reparación o apartar el monto estimado.
Si después la reparación tiene un costo distinto, el monto podrá ajustarse conforme a la cotización, comprobante o costo final documentado.
Esto permite avanzar con la reparación sin esperar a que el caso quede completamente cerrado desde el inicio.
Si no hay acuerdo
Si conductor y anfitrión no llegan a un acuerdo sobre el daño, Drivana podrá revisar la evidencia disponible para determinar qué ocurrió y si corresponde aplicar tarifas o cobros.
Si después de la revisión corresponde aplicar un cobro, Drivana podrá gestionar el pago o intermediar entre ambas partes para buscar una solución justa y documentada.
Dependiendo de la gravedad del caso, también pueden aplicarse medidas adicionales, como tarifas por gestión, restricciones temporales, suspensión de cuenta u otras acciones conforme a las políticas de Drivana.
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Consideraciones importantes
Reporta cualquier daño tan pronto como lo detectes.
No intentes reparar el auto sin autorización del anfitrión y de Drivana.
Conserva fotos, videos, cotizaciones y comprobantes.
Los daños menores pueden resolverse directamente si ambas partes están de acuerdo.
Si el daño es grave o hay un accidente, sigue el proceso de seguro.