Resolver directamente un daño menor con tu anfitrión puede ser una forma rápida y práctica de solucionar un daño físico al auto sin activar el seguro.
Este proceso aplica cuando el daño no compromete la seguridad del auto, no hay lesionados, no hay terceros involucrados y ambas partes están de acuerdo en buscar una solución directa.
Todo acuerdo debe quedar documentado en el chat de reserva.
Antes de resolver directamente
Si todavía no has reportado el daño, primero compártelo en el chat de reserva con fotos claras, video si es necesario y una explicación breve de lo ocurrido.
Drivana podrá revisar la evidencia disponible del check-in, check-out y chat de reserva para entender el caso.
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Cuándo puede resolverse directamente
Resolver directamente puede ser una buena opción cuando el daño es menor y el costo de reparación puede ser más bajo que el deducible del seguro incluido.
Esto puede aplicar en casos como:
Rayones menores
Golpes leves
Daños estéticos
Detalles que no afectan la seguridad o funcionamiento del auto
Si el daño requiere seguro, hubo un accidente, terceros involucrados, lesionados o el auto no puede circular, debes seguir el proceso correspondiente de seguro.
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Revisar la estimación del daño
El anfitrión tiene hasta 72 horas para compartir una estimación de reparación.
Cuando recibas la estimación, revísala para confirmar que corresponda únicamente al daño ocurrido durante tu reserva.
Puedes solicitar:
Fotos adicionales
Cotización o factura
Detalle de la reparación
Información del taller, si aplica
Toda comunicación debe mantenerse en el chat de reserva para que Drivana pueda apoyar si se requiere una aclaración.
Aceptar o rechazar el acuerdo
Si estás de acuerdo con el monto, puedes aceptar resolver directamente el daño con tu anfitrión coordinándose siempre desde el chat de reserva.
Si no estás de acuerdo, puedes pedir más información o solicitar apoyo de soporte para revisar la evidencia disponible.
Aceptar resolver directamente no significa que debas aceptar cualquier monto sin revisión. El acuerdo debe ser claro, razonable y documentado.
Pago del daño acordado
Si aceptas cubrir el daño directamente, el pago debe hacerse conforme al acuerdo documentado y con conocimiento de Drivana.
Dependiendo del caso, Drivana puede apoyar con un enlace de pago, gestionar el cobro o validar el comprobante correspondiente.
No realices pagos o acuerdos fuera del flujo autorizado por Drivana.
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Si no hay acuerdo
Si no logran llegar a un acuerdo, si el anfitrión no responde o si necesitas apoyo para revisar el caso, contacta a soporte.
Drivana podrá revisar:
Fotos del check-in y check-out
Evidencia compartida en el chat de reserva
Comentarios del conductor y del anfitrión
Cotizaciones, facturas o comprobantes
Cualquier documento relacionado con la reparación
Si después de la revisión corresponde aplicar un cobro, Drivana podrá gestionar el pago o intermediar entre ambas partes para buscar una solución justa y documentada.
Dependiendo de la gravedad del caso, también pueden aplicarse medidas adicionales, como tarifas por gestión, restricciones temporales, suspensión de cuenta u otras acciones conforme a las políticas de Drivana.
Plazo de seguimiento
Si se reportó un daño y no existe seguimiento suficiente dentro de los 20 días posteriores, Drivana podrá cerrar el caso o continuar únicamente si existe información suficiente para revisarlo.
Este plazo ayuda a que los casos se atiendan con evidencia reciente y evita que queden abiertos indefinidamente.
Consideraciones importantes
Todo acuerdo debe quedar documentado en el chat de reserva.
Resolver directamente suele ser más rápido en daños menores.
No repares el auto sin autorización del anfitrión y de Drivana.
Conserva fotos, videos, cotizaciones y comprobantes.
Si el daño requiere seguro, sigue el proceso correspondiente.