Si necesitas ayuda durante tu experiencia en Drivana, puedes contactar al equipo de soporte a través de los canales oficiales.
¿Cómo contactar a Drivana?
Puedes comunicarte con el equipo de soporte a través de los siguientes canales:
💬 Chat en la app o en la web
Puedes acceder al chat desde la aplicación o en https://drivana.mx/
Si lo necesitas, puedes solicitar hablar con un agente humano.
📞 WhatsApp soporte
+52 1 55 6611 1891
https://wa.me/+5215566111891
📩 Correo electrónico
[email protected]
¿Cuándo contactar a soporte?
Puedes contactar a Drivana si necesitas ayuda en situaciones como:
Problemas para crear tu cuenta o iniciar sesión
Dificultades para enviar una solicitud de reserva
Problemas con tu autorización para rentar
Errores en la app o en la web
Problemas con tu método de pago o retenciones no reflejadas
Tu retención liberada no se ha reflejado después de 30 días hábiles
Tu anfitrión canceló tu reserva o surgió un problema con la cancelación
Reservas donde el anfitrión no responde o no se presenta
Problemas durante el check-in o check-out
El auto no es seguro o no está en condiciones adecuadas
Necesitas reportar un problema que no pudiste resolver con tu anfitrión en el chat de reserva
Reportar un incidente, daño o situación con el auto
Necesitas solicitar un reembolso al método de pago
Dudas sobre cargos, multas o ajustes del viaje
Necesitas cerrar tu cuenta
Antes de contactar a soporte
En muchos casos, puedes resolver tu situación directamente desde la plataforma o con tu anfitrión.
Te recomendamos:
Revisar el chat de reserva para coordinar con tu anfitrión
Consultar los artículos del Help Center relacionados con tu caso
Verificar la información de tu reserva antes de realizar cambios
Durante una reserva activa
Si ya tienes una reserva en curso:
👉 Utiliza el chat de reserva como canal principal para comunicarte con tu anfitrión.
Esto permite que toda la información quede registrada y facilita la atención en caso de cualquier problema.
¿Cuándo no es necesario contactar a soporte?
No es necesario contactar a Drivana para:
Coordinar detalles simples que puedes hablar con tu anfitrión en el chat de reserva
Coordinar horarios, entrega o detalles del viaje
Solicitar cambios directamente al anfitrión
Estos temas deben gestionarse directamente en el chat de reserva.
Otras solicitudes
Para propuestas de colaboración u otros temas no relacionados con soporte, puedes escribir a: