Debes recibir un auto seguro, limpio y en condiciones adecuadas para iniciar tu viaje.
Si al recibirlo detectas un problema importante, no completes el check-in hasta documentarlo y reportarlo en el chat de reserva. Drivana podrá apoyarte a revisar la situación y, si corresponde, buscar una alternativa o aplicar la solución disponible conforme a la política vigente.
Si el auto no es seguro o no cumple requisitos legales
Antes de iniciar tu viaje, inspecciona el auto y toma fotos claras de cualquier situación que te preocupe.
No completes el check-in si detectas un problema que pueda afectar la seguridad, circulación o legalidad del auto. Esto puede incluir placas faltantes, registro vencido o faltante, faros rotos, espejos dañados, llantas en estado crítico, cinturones de seguridad que no funcionen, testigos críticos encendidos en el tablero, fallas evidentes en frenos, dirección u otros elementos necesarios para conducir de forma segura.
Reporta la situación en el chat de reserva, comparte evidencia y contacta a soporte si no se puede resolver directamente con tu anfitrión.
El anfitrión puede ofrecer una solución, como corregir el problema o proponerte otro auto publicado en Drivana, siempre que sea viable, quede documentado y Drivana haya realizado los ajustes a su reserva.
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Si el auto no está limpio o huele a humo
Si el auto no está en condiciones adecuadas de limpieza o detectas olor a cigarro, tabaco, marihuana, vapeador u otro olor relacionado con humo, repórtalo antes de iniciar el viaje.
Toma fotos o video cuando sea posible y comparte la evidencia en el chat de reserva.
Drivana podrá apoyarte a revisar la situación. Si se confirma que el auto no es satisfactorio por un incumplimiento relevante, se podrán evaluar alternativas como coordinar una solución con el anfitrión, ayudarte a encontrar otro auto disponible o aplicar la gestión correspondiente conforme a la política vigente.
Los detalles menores o estéticos que no afecten la seguridad, limpieza general o uso normal del auto no necesariamente implican cancelación por parte de Drivana.
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Si surge un problema de seguridad durante el viaje
Si durante tu viaje aparece una falla mecánica o un problema que pueda afectar el funcionamiento seguro del auto, avisa de inmediato en el chat de reserva y contacta a tu anfitrión. Esto puede incluir, pero no se limita, a testigos importantes encendidos en el tablero, problemas de frenos o dirección, sobrecalentamiento, ponchaduras, fallas eléctricas, luces que dejan de funcionar, sonidos inusuales o cualquier otra situación que pueda afectar la conducción segura del auto.
Si intentas contactar a tu anfitrión y no recibes respuesta dentro de 60 minutos, contacta a soporte para revisar el caso.
No realices reparaciones, modificaciones, alteraciones o ajustes al auto sin autorización del anfitrión y de Drivana.
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Consideraciones importantes
No completes el check-in si el auto presenta un problema importante de seguridad, limpieza o legalidad.
Documenta el estado del auto con fotos o video.
Usa el chat de reserva para dejar evidencia del reporte.
Contacta a soporte si el problema no puede resolverse con tu anfitrión o si afecta la seguridad del viaje.
Las soluciones disponibles dependen de la evidencia, la gravedad del caso y las políticas vigentes de Drivana.