⚡ Resumen (TL;DR)
Antes de cancelar tu reserva, toma en cuenta lo siguiente:
🔹 Reservas con Tarifa Reembolsable
Cancelaciones dentro del período gratuito: reembolso completo, restando la tarifa de reserva.
Cancelaciones fuera del período gratuito: aplican penalizaciones según la anticipación, no presentación y servicios contratados.
🔹 Reservas con Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada
Tienen un precio con descuento por reservar con anticipación, a cambio de menor flexibilidad en cancelaciones y cambios.
Incluyen una ventana de gracia de 24 horas desde el pago para cancelar o solicitar cambios.
Después de esas 24 horas, no aplican cambios ni reembolsos, aunque no utilices el auto.
👉 Para conocer todos los detalles de esta modalidad, consulta la
🧭 Identifica tu tipo de reserva
Antes de continuar, verifica si elegiste tu reserva bajo:
Tarifa reembolsable, o
Tarifa No reembolsable (con descuento por reserva anticipada)
Esta información se muestra claramente antes de pagar y en los detalles de tu reserva.
⏱️ Período de Cancelación Gratuita
(Aplica únicamente para reservas con tarifa reembolsable)
Reservas hechas con más de 48 horas de anticipación
Puedes cancelar hasta 48 horas antes del inicio del viaje sin costo.
Reservas hechas con menos de 48 horas de anticipación
Si faltan 5 horas o más para iniciar, tienes 1 hora después del pago para cancelar gratis.
Si faltan menos de 5 horas, la reserva no es reembolsable.
💰 Reembolsos Parciales
(Aplica únicamente para reservas con tarifa reembolsable, fuera del período gratuito)
Si cancelas fuera del período gratuito, aplican las siguientes condiciones:
Seguro contratado: 100% reembolsado
Entrega a domicilio: 100% reembolsado
Servicios extras: 100% reembolsados
Costo de renta:
Se descuenta el costo promedio de 1 día de renta, calculado sobre el precio original antes de aplicar descuentos, como compensación para el anfitrión
El resto se te reembolsa o se abona a tu cuenta como saldo a favor.
Tarifa de reserva: No es reembolsable
📌 Las reservas con tarifa anticipada no reembolsable no aplican para este esquema de reembolsos parciales.
🚫 Tarifa No Reembolsable por Reservas Anticipadas
Si tu reserva fue realizada bajo esta modalidad:
Cuentas con 24 horas desde el pago para cancelar o solicitar cambios (máximo 1 cambio).
Después de ese plazo:
No hay reembolsos, totales ni parciales.
No aplican devoluciones por renta, extras ni entrega.
No hay modificaciones de fechas
👉 Para más información, consulta la
🚗 No Presentación al Viaje
(Aplica para reservas con tarifa reembolsable)
Se considera “no presentación” si:
No te presentas dentro de los 60 minutos posteriores al inicio programado.
No llevas identificación oficial física o licencia válida.
Envías a otra persona no autorizada.
En recolección remota, no te presentas dentro de las 5 horas posteriores al inicio acordado.
Reembolso Parcial por No Presentación
Seguro contratado: 100% reembolsado
Servicios extras: 80% reembolsados
Entrega a domicilio: No se reembolsa
Costo de renta:
Se descuenta el costo promedio de 1.5 días de renta (sobre precio original antes de descuentos) o el total de la renta en caso de reservas de 1 día, como compensación al anfitrión
📌 Las reservas con tarifa anticipada no reembolsable no aplican para reembolsos por no presentación.
⚠️ Excepciones a la Política de Reembolso
En reservas con tarifa reembolsable, pueden evaluarse excepciones en casos como:
Retrasos o cancelaciones de vuelos (con evidencia).
Pérdida de equipaje (con reporte oportuno).
Problemas de seguridad con el vehículo antes del check-in.
📌 Estas excepciones no aplican automáticamente a reservas con tarifa anticipada no reembolsable.
❌ Viajes Cancelados por el Anfitrión o Drivana
Si el anfitrión o Drivana cancelan tu reserva:
Recibes un reembolso completo, independientemente del tipo de tarifa.
💳 Opciones de Reembolso
Cuando aplica un reembolso:
Saldo a favor: disponible de inmediato para futuras reservas.
Reembolso a tu método de pago:
Se procesa el monto correspondiente, menos la tarifa de reserva
El tiempo en verse reflejado dependerá única y exclusivamente de tu banco (5 a 60 días). Drivana no tiene control sobre estos tiempos.
📩 Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a [email protected] con el asunto:
Solicitud de reembolso – Reserva #[número de reserva]
Incluye:
Nombre completo
Correo registrado
Motivo de la cancelación
Recibirás respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
🕒 Tiempos de Procesamiento
Drivana procesa el reembolso en un periodo no mayor a 3 días hábiles; sin embargo, el tiempo para verse reflejado en tu método de pago depende únicamente y exclusivamente del banco emisor. Drivana no tiene control sobre estos tiempos.
Tiempos aproximados de bancos en México:
Tarjeta de crédito: de 1 a 5 días hábiles
Tarjeta de débito: de 1 a 10 días hábiles
📌 Notas importantes
Las devoluciones anticipadas del vehículo no generan reembolso.
Mantén tu cuenta sin adeudos; cualquier saldo pendiente impedirá la emisión de reembolsos.