Resumen
Esta política explica qué sucede si cancelas tu reserva en Drivana y qué tipo de devolución puede aplicar según tu tipo de tarifa.
En Drivana existen dos tipos de reserva:
Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada
Tarifa reembolsable
Antes de cancelar tu reserva verifica que tipo de tarifa elegiste, esta información se muestra claramente antes de pagar y en los detalles de tu reserva.
Identifica tu tipo de reserva
Reservas con Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada:
Tienen un precio con descuento por reservar con anticipación, a cambio de menor flexibilidad en cancelaciones y cambios.
Incluyen una ventana de gracia de 24 horas desde el pago para cancelar o solicitar cambios.
Después de esas 24 horas, no aplican cambios ni reembolsos, aunque no utilices el auto.
Reservas con Tarifa Reembolsable:
Cancelaciones dentro del período gratuito: Devolución completa como saldo a favor o reembolso a tu método de pago restando la tarifa de reserva.
Cancelaciones fuera del período gratuito: Aplican penalizaciones según la anticipación, no presentación y servicios contratados.
Los detalles completos se describen a continuación:
Reservas con Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada
Puedes seleccionar esta tarifa antes de enviar tu solicitud de reserva (si el anfitrión tiene activo este descuento). Esta tarifa no reembolsable tiene un precio con descuento por reservar con anticipación, a cambio de menor flexibilidad en cancelaciones y cambios.
Si tu reserva fue realizada bajo esta modalidad:
Tienes 24 horas desde el pago para cancelar o solicitar cambios (solo aplica máximo 1 cambio)
Después de ese plazo:
No hay devoluciones, totales ni parciales
No aplican devoluciones por renta, extras ni entrega
No hay modificaciones de fechas
📘 Más información
Reservas con tarifa reembolsable
Período de cancelación gratuita
Reservas hechas con más de 48 horas de anticipación
Puedes cancelar hasta 48 horas antes del inicio del viaje sin costo.
Reservas hechas con menos de 48 horas de anticipación
Si faltan 5 horas o más para iniciar, tienes 1 hora después del pago para cancelar sin costo.
Si faltan menos de 5 horas, no puedes cancelar sin costo.
Si cancelas dentro del período gratuito
Se aplica por el 100% del monto pagado como saldo a favor en tu cuenta y queda disponible de inmediato para futuras reservas
Si cancelas fuera del período gratuito
Aplican las siguientes condiciones:
Seguro contratado: 100% de devolución
Entrega a domicilio: 100% de devolución
Servicios extras: 100% de devolución
Costo de renta: se descuenta el costo promedio de 1 día de renta, calculado sobre el precio original antes de descuentos, como compensación para el anfitrión
El monto de devolución resultante se aplica como saldo a favor en tu cuenta y queda disponible de inmediato para futuras reservas.
Nota: Puedes solicitar reembolso al método de pago conforme a esta política 👇.
No presentación al viaje
Aplica para reservas con tarifa reembolsable.
Se considera no presentación si:
No te presentas dentro de los 60 minutos posteriores al inicio programado
No llevas tu identificación oficial física o una licencia válida
Envías a otra persona no autorizada
En recolección remota, no te presentas dentro de las 5 horas posteriores al inicio acordado
Devolución aplicable por no presentación
Seguro contratado: 100% de devolución
Servicios extras: 80% de devolución
Entrega a domicilio: no aplica devolución
Costo de renta: se descuenta el costo promedio de 1.5 días de renta, calculado sobre el precio original antes de descuentos, o el total de la renta en caso de reservas de 1 día, como compensación al anfitrión
Nota: Las reservas con Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada no aplican para devoluciones por no presentación.
Excepciones a la política
En reservas con tarifa reembolsable, pueden evaluarse excepciones en casos como:
Retrasos o cancelaciones de vuelos, con evidencia
Pérdida de equipaje, con reporte oportuno
Problemas de seguridad con el auto antes del check-in
Si presentas alguno de estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
Nota: Estas excepciones no aplican automáticamente a reservas con Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada.
📘 Más información
Contacto y asistencia Drivana
Si el anfitrión o Drivana cancelan tu reserva
Si el anfitrión o Drivana cancelan tu reserva, no aplica penalización de cancelación para ti.
La devolución puede aplicarse como saldo a favor o, si lo solicitas, como reembolso completo al método de pago conforme a esta política.
💳 Opciones de devolución
Saldo a favor
Se aplica de inmediato en tu cuenta para futuras reservas.
Reembolso al método de pago
Debes enviar una solicitud de reembolso al método de pago.
Se procesa el monto correspondiente menos la tarifa de reserva.
El tiempo en verse reflejado dependerá única y exclusivamente de tu banco (5 a 30 días hábiles). Drivana no tiene control sobre estos tiempos.
📘 Más información
Cómo solicitar reembolso al método de pago
Envía un correo a [email protected] con el asunto:
Solicitud de reembolso – Reserva #[número de reserva]
Incluye:
Nombre completo
Correo registrado
Motivo de la cancelación
Recibirás respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
Tiempos de procesamiento
Drivana procesa el reembolso en un periodo no mayor a 3 días hábiles.
El tiempo para verse reflejado en tu método de pago depende únicamente del banco emisor. Drivana no tiene control sobre esos tiempos.
Tiempos aproximados en México:
Tarjeta de crédito: de 1 a 5 días hábiles
Tarjeta de débito: de 1 a 30 días hábiles
Notas importantes
Las devoluciones anticipadas del auto no generan devolución
Mantén tu cuenta sin adeudos; cualquier saldo pendiente impedirá la emisión de devoluciones o reembolsos