Cancelar una reserva en Drivana puede tener diferentes resultados según el tipo de tarifa que elegiste, el momento en que quieres cancelar y quién solicita la cancelación.
Usa esta guía para identificar tu escenario antes de cancelar.
Antes de empezar
Primero revisa en los detalles de tu reserva qué tipo de tarifa elegiste:
Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada
Tarifa Reembolsable
Después, busca la tabla que corresponde a tu caso.
1. Si tu reserva es Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada
Esta tarifa tiene un precio con descuento por reservar con anticipación, pero ofrece menor flexibilidad para cancelar o modificar la reserva.
Tu situación | Escenario | Resultado de cancelación |
Estás dentro de las primeras 24 horas desde el pago | ✅ Cancelación gratuita
| Puedes cancelar gratuitamente con Devolución al 100% o pedir un cambio |
Ya pasaron más de 24 horas desde el pago | 🚫 No reembolsable | No aplica devolución de ningún tipo ni cambio de fechas |
No te presentaste al viaje | 🚫 No reembolsable | No aplica devolución de ningún tipo ni cambio de fechas |
Después de la ventana de gracia de 24 horas, no aplican devoluciones totales ni parciales, aunque no utilices el auto.
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2. Si tu reserva es Tarifa Reembolsable y tú quieres cancelar
¿Cuándo hiciste la reserva? | ¿Cuándo quieres cancelar? | Escenario | Resultado de cancelación |
Con más de 48 horas de anticipación | Faltan 48 horas o más para iniciar | ✅ Cancelación gratuita | Devolución del 100% |
Con más de 48 horas de anticipación | Faltan menos de 48 horas para iniciar | ⚠️ Fuera del período gratuito | Se calcula devolución con penalización |
Con menos de 48 horas de anticipación | Faltan 5 horas o más para iniciar y estás dentro de la primera hora después del pago | ✅ Cancelación gratuita | Devolución del 100% |
Con menos de 48 horas de anticipación | Faltan 5 horas o más para iniciar, pero ya pasó la primera hora después del pago | ⚠️ Fuera del período gratuito | Se calcula devolución con penalización |
Menos de 48 horas antes del inicio | Faltan menos de 5 horas para iniciar | ⚠️ Fuera del período gratuito | Se calcula devolución con penalización |
Si tu escenario dice cancelación gratuita, se devuelve el 100% del monto pagado.
Si tu escenario dice fuera del período gratuito, todavía puede haber devolución, pero se descuenta una parte como compensación para el anfitrión.
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3. Otros escenarios con Tarifa Reembolsable
Situación | Escenario | Resultado |
| 👤No presentación | Se calcula devolución con reglas de no presentación |
El anfitrión canceló tu reserva | 🔄 Cancelación por anfitrión | Devolución del 100% |
Drivana canceló tu reserva | 🔄 Cancelación por Drivana | Devolución del 100% |
4. Qué significa cada resultado
✅Cancelación gratuita
Resultado: se devuelve el 100% del monto pagado.
La devolución se aplica como saldo a favor en tu cuenta y queda disponible para futuras reservas.
🚫 No reembolsable
Aplica cuando elegiste Tarifa No Reembolsable por Reserva Anticipada y ya pasó la ventana de gracia de 24 horas desde el pago.
En este escenario:
No hay devoluciones totales ni parciales.
No aplican devoluciones por renta, extras ni entrega.
No hay modificaciones de fechas.
⚠️Cancelación fuera del período gratuito
Aplica cuando tu reserva tiene Tarifa Reembolsable, pero ya no estás dentro del período de cancelación gratuita.
Aplican las siguientes condiciones:
Seguro contratado: 100% de devolución
Entrega a domicilio: 100% de devolución
Servicios extras: 100% de devolución
Costo de renta: se descuenta el costo promedio de 1 día de renta, calculado sobre el precio original antes de descuentos, como compensación para el anfitrión
Resultado: el monto restante se aplica como saldo a favor en tu cuenta.
👤No presentación del viaje
Aplica cuando tu reserva tiene Tarifa Reembolsable, pero no puedes iniciar el viaje porque no te presentaste o no cumpliste los requisitos necesarios de presentación.
Aplican las siguientes condiciones:
Seguro contratado: 100% de devolución
Servicios extras: 80% de devolución
Entrega a domicilio: no aplica devolución
Costo de renta: se descuenta el costo promedio de 1.5 días de renta, calculado sobre el precio original antes de descuentos, o el total de la renta en caso de reservas de 1 día, como compensación al anfitrión
Resultado: el monto restante se aplica como saldo a favor en tu cuenta.
5. Cómo se aplica la devolución
Saldo a favor
Es la forma principal de devolución. Se aplica automáticamente en tu cuenta y queda disponible para futuras reservas.
Reembolso al método de pago
Si prefieres recibir el monto en tu método de pago original, debes solicitarlo por correo a [email protected].
Se procesa el monto correspondiente menos la tarifa de reserva
El tiempo para verse reflejado depende únicamente de tu banco
Drivana no tiene control sobre los tiempos bancarios
Asunto: Solicitud de reembolso – Reserva #[número de reserva]
Cuerpo:
Nombre completo
Correo registrado
Motivo de la cancelación