Resumen
Esta política establece las condiciones para solicitar un cambio de fechas en una reserva en Drivana.
Puedes solicitar mover las fechas de tu reserva desde la app, siempre que el nuevo rango conserve el mismo número de días que la reserva original.
Alcance
Aplica a todos los conductores con una reserva en estado confirmada que necesiten modificar las fechas de su viaje antes de que este inicie.
Condiciones para solicitar un cambio de fechas
Para cambiar las fechas de tu reserva, accede a ella desde Mis reservas. Para hacerlo:
Entra a tu reserva desde Mis reservas
Selecciona la opción de modificar fechas
Elige las nuevas fechas — el sistema valida que las fechas se encuentren disponibles y te muestra el precio
Revisa el desglose del nuevo precio antes de confirmar
Confirma la solicitud
Si el nuevo precio es mayor que el original, se retiene la diferencia en tu tarjeta antes de enviar la solicitud al anfitrión. Si el precio es igual o menor, la solicitud se envía sin cargo adicional.
El cambio solo es válido si:
Las nuevas fechas conservan el mismo número de días que la reserva original
Las nuevas fechas están disponibles en el calendario del auto
Tu anfitrión lo aprueba dentro de Drivana
El sistema confirma el cambio
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Restricciones de tiempo
El plazo para solicitar un cambio depende del tipo de tarifa de tu reserva:
Tarifa | Plazo para solicitar |
Reembolsable | Hasta 24 horas antes del inicio de la reserva |
No reembolsable | Máximo dentro de las 24 horas posteriores al pago |
No se permiten solicitudes entre las 23:01 y las 07:59. La nueva fecha de inicio tampoco puede caer en ese horario.
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Impacto en el precio
El precio se recalcula por completo con cada solicitud. Los días dentro del rango original conservan su precio original; los días fuera del rango original usan el precio vigente del auto.
Si hay una diferencia a cobrar, se retiene al confirmar. Si el anfitrión acepta, se cobra; si rechaza, la retención se libera y tu reserva queda con las fechas originales.
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Descuentos
Los descuentos por duración se recalculan automáticamente según el nuevo número de días. Si tu reserva tiene descuento por reserva anticipada y las nuevas fechas resultan en menos de 7 días de anticipación, ese descuento se elimina y se cobra el diferencial correspondiente.
Los cupones aplicados en la reserva original se mantienen.
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Respuesta del anfitrión
El anfitrión tiene 3 horas para aceptar o rechazar. Durante ese tiempo, las nuevas fechas quedan bloqueadas temporalmente en el calendario del auto.
Respuesta | Resultado |
Acepta | Se aplican las nuevas fechas; se cobra la diferencia si aplica |
Rechaza | Reserva queda con fechas originales; retención liberada |
Sin respuesta (3 horas) | Solicitud expira automáticamente; puedes enviar una nueva |
Solo puede haber una solicitud pendiente por reserva a la vez. Puedes cancelar una solicitud pendiente antes de que el anfitrión responda.