Para enviar una solicitud de reserva en Drivana, puedes buscar el auto ideal para tu viaje desde tu aplicación lo web de Drivana, seleccionar fechas, dirección de entrega/recolección y avanzar al flujo de pago para agregar un método de pago válido.
Si ya tienes una cuenta e iniciaste sesión, podrás continuar directamente al pago. Si aún no tienes cuenta, Drivana te pedirá crearla para poder continuar con la solicitud.
Cómo pagar una solicitud de reserva
Cuando elijas un auto y continúes con tu solicitud de reserva, llegarás a la pantalla de pago.
En esta sección podrás:
Agregar un método de pago válido
Revisar el precio de tu reserva
Ingresar un cupón, si tienes uno disponible
Confirmar tu solicitud de reserva
El pago debe realizarse dentro de Drivana. No se deben realizar pagos por fuera de la plataforma.
Métodos de pago aceptados
Drivana solo acepta métodos de pago emitidos a nombre del conductor autorizado y titular de la reserva.
Puedes pagar con:
Tarjetas de crédito emitidas por instituciones financieras reconocidas
Tarjetas de débito no temporales Visa o Mastercard
Tarjetas de débito vinculadas a una cuenta bancaria, incluyendo bancos digitales como Nu, Stori, LikeU, etc.
No se aceptan:
Tarjetas prepago
Tarjetas recargables
Tarjetas de tiendas departamentales
Métodos de pago a nombre de otra persona
Si viajas en familia o en grupo, la persona responsable de la reserva debe ser quien realice la solicitud y confirme el pago.
No es posible pagar con una tarjeta a nombre de un tercero. Si el titular de la reserva y el titular del método de pago no coinciden, la reserva podrá cancelarse y pueden aplicar penalizaciones.
Únicamente en caso de viajes empresariales, Drivana podrá aceptar una tarjeta empresarial registrada a nombre de un tercero.
Retención y cobro de la reserva
Al enviar una solicitud de reserva, tu pago funciona de una de estas dos formas:
Zero Hold: no se retiene ni se cobra nada al enviar tu solicitud. Aplica automáticamente en la mayoría de las reservas, y en la pantalla de pago verás Condiciones de reserva sin cargo. En la app necesitas una tarjeta guardada para enviar tu solicitud.
Retención temporal (también llamada preautorización): tu banco aparta el monto de la reserva, pero no es un pago. Si tu solicitud no se acepta, tu banco libera el monto. Aplica cuando tu viaje inicia muy pronto (en menos de 6 horas), cuando el auto tiene Reserva instantánea o cuando pagas con meses sin intereses en la web.
En ambos casos, el 100% de tu reserva se cobra cuando el anfitrión acepta tu solicitud.
Cuando el anfitrión acepta:
El sistema procesa el cobro automáticamente
Tu reserva queda confirmada
Se habilita el chat de reserva para coordinar con tu anfitrión
Tu reserva se confirma hasta que el pago está confirmado. Cuando el anfitrión acepta, hacemos el primer intento de cobro. Si tu banco lo rechaza, te recomendamos entrar a tu cuenta y completar tu pago directamente en Completar pago (web: Perfil > Mis solicitudes de reserva; app: en tu reserva pendiente), con tu tarjeta guardada u otra nueva, antes de la fecha límite que verás ahí. Si no lo completas, el sistema reintentará el cobro algunas veces; si no se logra antes de la fecha límite, la reserva se cancela por falta de pago, sin ningún cargo para ti, y no cuenta como una cancelación voluntaria de tu parte.
Si tu solicitud no es aceptada, es rechazada o expira: con Zero Hold no se te retuvo ni se te cobró nada; con retención temporal, tu banco libera el monto conforme a sus tiempos.
Si usas Puntos Drivana y cubren el total de tu reserva, no se cobra nada a tu tarjeta.
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Otras opciones de pago disponibles
En algunas reservas, Drivana puede mostrar opciones adicionales de pago, como:
Meses sin intereses
Estas opciones no están disponibles en todas las reservas.
La disponibilidad puede depender de la reserva, el monto, el método de pago y las condiciones vigentes al momento de pagar.
Si una opción aparece disponible en la pantalla de pago, podrás seleccionarla antes de enviar tu solicitud de reserva.
Si eliges meses sin intereses (disponible en la web), tu pago se procesa con retención temporal, no con Zero Hold.
Cupones y descuentos
Si tienes un cupón, deberás ingresarlo antes de completar el pago en la sección correspondiente.
Los cupones aplican únicamente al precio de la renta del auto. No aplican a costos adicionales como:
Seguro
Extras
Entrega a domicilio
Otros cargos o tarifas
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Método de pago guardado
El método de pago que agregues quedará registrado en Drivana. Esto permite usarlo en futuras solicitudes de reserva, extensiones o cargos relacionados con tus viajes.
Al guardar una tarjeta, tu banco puede mostrar una validación de alrededor de $20 MXN. No es un cobro: es una verificación que se libera automáticamente. El monto exacto depende de tu banco.
Por seguridad, no puedes eliminar directamente tu método de pago desde la plataforma.
Para solicitar la eliminación de un método de pago, escribe a: [email protected]
Incluye: Nombre completo, Correo registrado en Drivana, Últimos 4 dígitos del método de pago que deseas eliminar, Motivo de la solicitud.
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Cargos posteriores a tu viaje
Después de finalizar tu reserva, pueden generarse cargos adicionales si existen conceptos pendientes o incumplimientos documentados.
Estos cargos pueden estar relacionados con combustible, kilómetros adicionales, multas, peajes, limpieza, no fumar, daños o reclamaciones.
Drivana revisará la evidencia disponible y aplicará el cargo correspondiente si procede.
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Consideraciones importantes
El método de pago debe estar a nombre del conductor titular de la reserva.
El pago debe realizarse dentro de Drivana.
Algunas opciones de pago pueden no estar disponibles en todas las reservas.
El método de pago queda guardado para futuras reservas, extensiones o cargos relacionados.
Con Zero Hold no se retiene nada al enviar tu solicitud. Cuando aplica la retención temporal, los tiempos de liberación dependen del banco emisor.
Los cargos posteriores se revisan con base en la evidencia del viaje y las políticas aplicables.