Cuando encuentres un auto que se ajuste a tu viaje, puedes enviar una solicitud de reserva desde la plataforma.
Antes de hacerlo, revisa cuidadosamente los datos principales de tu viaje. En Drivana, el auto y las condiciones que eliges en la reserva son las que aplicarán para tu viaje, por lo que es importante confirmar toda la información antes de enviar tu solicitud.
1. Antes de enviar tu solicitud
Antes de continuar, revisa que la información de tu viaje sea correcta.
Confirma especialmente:
Destino general del viaje
Fechas y horarios de inicio y fin
Punto de entrega y devolución
Distancia incluida
Costo total del viaje
Extras seleccionados, si aplica
También es importante que la información de tu viaje sea veraz y completa.
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2. Enviar tu solicitud
Si todavía no decides qué auto reservar, puedes seguir explorando otras opciones antes de confirmar tu viaje. Cuando estés listo/a, selecciona la opción para continuar con tu reserva y envía tu solicitud.
En esta etapa, el sistema te pedirá completar lo necesario para continuar con el proceso de confirmación de la reserva, incluyendo tu método de pago, itinerario y, si todavía no lo has hecho, tu autorización para rentar.
Si tu cuenta aún no está autorizada para rentar, podrás completar este proceso después de enviar tu solicitud. La solicitud seguirá su curso normal y será enviada al anfitrión para su revisión. Sin embargo, incluso si el anfitrión acepta la solicitud, la reserva no podrá continuar hacia su confirmación final hasta que completes tu autorización para rentar y ésta sea aprobada por Drivana.
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3. ¿Qué pasa con el pago y la retención?
Con Zero Hold, al enviar tu solicitud no se retiene ni se cobra nada en tu método de pago: el cobro se realiza solo cuando el anfitrión acepta. Si el anfitrión rechaza, no responde o la solicitud expira, no habrá ningún movimiento en tu cuenta bancaria o tarjeta. Zero Hold aplica automáticamente en la mayoría de las reservas y, cuando aplica, verás Condiciones de reserva sin cargo en la pantalla de pago. En la app necesitas una tarjeta guardada para enviar tu solicitud.
Cuando tu viaje inicia muy pronto (en menos de 6 horas), el auto tiene Reserva instantánea o pagas con meses sin intereses en la web, se usa una retención temporal (también llamada preautorización): tu banco aparta el monto, pero no es un pago. El cobro solo se realiza cuando el anfitrión acepta y la reserva se confirma; si no se acepta, tu banco libera el monto.
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4. Opciones alternativas disponibles
En algunos casos, pueden mostrarse autos alternativos si el auto original no recibe respuesta o no está disponible. Estas opciones corresponden a autos similares cuyo anfitrión ya ha pre-confirmado la disponibilidad, asegúrate de revisar las características de estas opciones como tipo de auto, pasajeros, transmisión, ubicación de enetrega. Si eliges una de estas alternativas, la reserva se considera aceptada y puedes continuar inmediatamente con el proceso de confirmación. Se cobra el precio del auto que finalmente queda en tu reserva: si la alternativa que eliges cuesta más, la diferencia se cobra cuando se acepta.
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5. Cuando el anfitrión acepta tu solicitud
Cuando el anfitrión acepta tu solicitud y tu cuenta ya está autorizada para rentar, tu reserva podrá continuar hacia su confirmación, Drivana revisará que tu cuenta esté autorizada para rentar y que no tengas pasos pendientes, como completar tu itinerario, validar documentos o agregar información solicitada.
Tu reserva se confirma hasta que el pago está confirmado. Cuando el anfitrión acepta, hacemos el primer intento de cobro. Si tu banco lo rechaza, te recomendamos entrar a tu cuenta y completar tu pago directamente en Completar pago (web: Perfil > Mis solicitudes de reserva; app: en tu reserva pendiente), con tu tarjeta guardada u otra nueva, antes de la fecha límite que verás ahí. Si no lo completas, el sistema reintentará el cobro algunas veces; si no se logra antes de la fecha límite, la reserva se cancela por falta de pago, sin ningún cargo para ti, y no cuenta como una cancelación voluntaria de tu parte.
Si tienes algo pendiente, revisa tus notificaciones, validaciones o mensajes de Drivana para completarlo a tiempo.
Una vez que la reserva esté confirmada por Drivana, se habilitará el chat de reserva para que puedas coordinar con tu anfitrión, esto permite coordinar la entrega del auto con suficiente anticipación.
En reservas solicitadas el mismo día, el chat de reserva se abre, máximo, con al menos 2 horas antes del inicio del viaje.
En viajes solicitados con más de 24 horas de anticipación, el chat de reserva se abre con, al menos, 12 horas antes del inicio del viaje
Nota: Puedes abrir el chat de tu reserva desde la sección Mensajes disponible solo en la aplicación de Drivana, Descárgala Aquí
6. Si el anfitrión rechaza tu solicitud
Una solicitud puede ser rechazada por diferentes motivos, como disponibilidad, tiempos de respuesta o decisiones del anfitrión.
Si tu solicitud tenía Zero Hold, no se retuvo ni se cobró nada, así que no hay ningún monto que liberar. Si usó retención temporal, tu banco libera el monto según sus tiempos.
Si esto ocurre pueden mostrarse autos alternativos pre confirmados por Drivana, si eliges una de estas alternativas, la reserva se considera aceptada y puedes continuar inmediatamente con el proceso de confirmación, asegúrate de revisar las características del auto antes de seleccionarlo.
Si no aparecen opciones pre confirmadas o ninguna te convence, puedes:
Enviar una nueva solicitud
Contactar a Drivana si necesitas apoyo para continuar con tu reserva
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7. Si no recibes respuesta del anfitrión
Si el anfitrión no responde a tiempo, Drivana podrá mostrar opciones alterntavias o bien puedes volver a explorar otras opciones disponibles dentro de la plataforma.
Si tu solicitud tenía Zero Hold, no hay ningún monto retenido. Si usó retención temporal y todavía está activa, en algunos casos podrás usarla para dar continuidad a tu reserva. Puedes contactar a nuestro equipo de soporte para orientarte al siguiente paso.
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