Cuando envías una solicitud de reserva en Drivana, tu pago funciona de una de dos formas: con Zero Hold, donde no se retiene ni se cobra nada hasta que el anfitrión acepta, o con una retención temporal (también llamada preautorización), donde tu banco aparta el monto pero no es un pago. Aquí te explicamos cuándo aplica cada una y qué verás en tu banco.

Con Zero Hold, al enviar tu solicitud no se retiene ni se cobra nada en tu método de pago. El 100% de tu reserva se cobra solo cuando el anfitrión acepta tu solicitud. Si el anfitrión rechaza, no responde o la solicitud expira, no se te retuvo ni se te cobró nada, así que no hay nada que liberar ni que devolver.

Zero Hold aplica automáticamente en la mayoría de las reservas. En la app necesitas tener una tarjeta guardada para enviar tu solicitud. Cuando Zero Hold aplica, en la pantalla de pago verás Condiciones de reserva sin cargo.

Si usas Puntos Drivana y cubren el total de tu reserva, no se cobra nada a tu tarjeta.

Se usa una retención temporal cuando tu viaje inicia muy pronto (en menos de 6 horas), cuando el auto tiene Reserva instantánea o cuando pagas con meses sin intereses en la web.

Con la retención temporal, tu banco aparta el monto total de la reserva, pero no es un pago. El cobro solo se realiza cuando el anfitrión acepta y la reserva se confirma. Si la solicitud es cancelada, rechazada o expira, tu banco libera el monto según sus propios tiempos. Dentro de un grupo, si se acepta un auto de menor costo, el sistema ajusta el monto.

Cada banco lo muestra distinto: algunos eliminan el movimiento y otros lo actualizan. A continuación te mostramos dónde y cómo verás la retención temporal dentro de Drivana y en tu aplicación de banco.

Extensiones: las extensiones no usan Zero Hold. Cuando solicitas una extensión se hace una retención temporal por su monto, y se cobra cuando el anfitrión la acepta.

Validación de tarjeta: al guardar una tarjeta, tu banco puede mostrar una validación de alrededor de $20 MXN. No es un cobro: es una verificación que se libera automáticamente. El monto exacto depende de tu banco.

Aquí encontrarás ejemplos visuales de cómo los distintos bancos muestran un cargo pendiente y su liberación.

El concepto puede aparecer como Drivana, STR*Drivana u otros similares. Estos ejemplos son solo de referencia, y la forma exacta en la que tú lo veas puede variar según tu banco y tu método de pago.

Como ves, algunos bancos eliminan el movimiento por completo cuando liberan la retención, mientras que otros lo actualizan si el cobro final fue menor. En ambos casos, esto significa que el banco ya liberó los fondos retenidos.

Esto puede hacerte creer que aún no se ha regresado el dinero. Sin embargo, la liberación se refleja directamente en tu saldo disponible, por eso es importante revisar tu saldo actual, no solo la lista de movimientos.

La liberación puede verse reflejada de inmediato o tardar varios días hábiles, dependiendo de cada banco. En algunos casos puede aparecer el mismo día, y en otros tardar entre 7 y 30 días hábiles, según políticas internas de cada institución.

En general, las tarjetas de crédito suelen reflejar la liberación más rápido, mientras que las tarjetas de débito pueden tardar más tiempo, especialmente en bancos cuyos procesos son más lentos. Esto no garantiza que en crédito siempre será inmediato, pero sí es más común que la liberación se vea antes.

Si utilizas una tarjeta de débito y tu banco tarda demasiado en reflejar la liberación, te recomendamos considerar el uso de una tarjeta de crédito para tus próximas reservas, ya que suele ofrecer una experiencia más ágil en este tipo de movimientos.

Tu reserva se confirma hasta que el pago está confirmado. Cuando el anfitrión acepta, hacemos el primer intento de cobro. Si tu banco lo rechaza, te recomendamos entrar a tu cuenta y completar tu pago directamente en Completar pago (web: Perfil > Mis solicitudes de reserva; app: en tu reserva pendiente), con tu tarjeta guardada u otra nueva, antes de la fecha límite que verás ahí.

Si no lo completas, el sistema reintentará el cobro algunas veces. Si no se logra antes de la fecha límite, la reserva se cancela por falta de pago, sin ningún cargo para ti, y no cuenta como una cancelación voluntaria de tu parte.

Si el anfitrión ya había aceptado tu solicitud (y por eso se te cobró) y después cancela, te devolvemos el 100% de tu dinero, sin descontar la tarifa de reserva.