Resumen
Esta política establece las condiciones para extender un viaje en Drivana.
Si necesitas más tiempo con el auto, debes solicitar una extensión directamente desde Drivana antes de que termine tu reserva. La extensión solo será válida si tu anfitrión la aprueba dentro del sistema.
Alcance
Aplica a todos los conductores con una reserva activa en Drivana que necesiten extender la fecha u hora de finalización de su viaje.
Condiciones para extender un viaje
Para extender tu viaje, debes solicitar la extensión directamente desde Drivana. Para hacerlo:
Ve a tu viaje reservado
Entra a la pestaña Detalles
Selecciona Modificar viaje
Elige extender tu viaje
Envía la solicitud a tu anfitrión
La extensión sólo será válida si:
La solicitas dentro de Drivana
Tu anfitrión la aprueba
El sistema confirma el cambio
Se cobra o ajusta cualquier saldo correspondiente
La solicitud no confirma automáticamente la extensión, tu anfitrión la debe aprobar.
Si tu anfitrión no responde, rechaza la solicitud o el sistema bloquea la extensión, debes respetar la fecha y hora originales de finalización.
Si la reserva está próxima a terminar, debes coordinar la devolución del auto de inmediato.
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Qué pasa después de enviar la solicitud
Si tu anfitrión acepta:
El cambio se registra automáticamente
Recibirás una notificación
Se cobra o ajusta cualquier saldo correspondiente
Tu nueva fecha u hora de finalización queda registrada en Drivana
Si tu anfitrión no responde, rechaza la solicitud o el sistema bloquea la extensión:
Debes respetar las fechas originales
Si tu viaje ya terminó, debes devolver el auto de inmediato
Tiempo de respuesta del anfitrión
El tiempo de respuesta depende de cuándo solicites la extensión.
Si solicitas la extensión con menos de 12 horas de anticipación:
El anfitrión puede responder hasta 1 hora antes de que termine tu reserva original
Si solicitas la extensión con mayor anticipación:
El anfitrión tiene hasta 12 horas para responder, siempre que esto no supere el límite de 1 hora antes del fin de tu reserva
La extensión debe estar aprobada antes de que termine tu reserva. Si no está aprobada, debes devolver el auto en el horario original.
Te recomendamos solicitar tu extensión con al menos 24 horas de anticipación.
Costo de extender tu viaje
El precio de una extensión depende de:
La duración adicional
La tarifa del anfitrión
Posibles descuentos por duración
Cualquier saldo que deba cobrarse o ajustarse
Si tu viaje ya contaba con descuentos previamente aplicados, estos continuarán vigentes y se aplicarán también a los días solicitados. Si un anfitrión ofrece una condición o descuento especial para el tiempo adicional, esta deberá quedar reflejada dentro del proceso correspondiente de la reserva.
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Cuando no puedes extender tu viaje
Algunas razones comunes por las que una extensión puede no aprobarse son:
Fondos insuficientes
El auto ya tiene otra reserva confirmada
Hay bloqueos de disponibilidad en el calendario del auto
El anfitrión necesita el auto
Tu solicitud expiró sin respuesta
El sistema bloqueó la solicitud
Si no se aprueba tu extensión, debes devolver el auto en el horario original.
Si no se aprueba tu extensión
Si tu extensión no es aprobada, debes devolver el auto:
En el horario original
De inmediato, si el viaje ya terminó
No hacerlo puede generar:
Cargos adicionales
Pérdida automática de la protección del seguro en caso de accidente, gastos médicos u otro evento
Acciones legales y con autoridades por uso indebido del auto
Restricciones o suspensión de tu cuenta
Como alternativa, puedes solicitar una nueva reserva con otro auto para las fechas que necesitas.
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