Los retrasos pueden ocurrir por situaciones fuera de tu control, como vuelos demorados, cancelaciones de transporte, tráfico, pérdida de equipaje u otros imprevistos.
Si sabes que llegarás tarde a la entrega o devolución del auto, avisa lo antes posible en el chat de reserva para que tu anfitrión y Drivana tengan registro de la situación.
Avisa en el chat de reserva
Si vas a llegar tarde, escribe en el chat de reserva tan pronto como puedas.
Comparte:
El motivo del retraso
Tu nueva hora estimada de llegada
Evidencia, si la tienes disponible
Cualquier cambio relevante en tu itinerario
Mantener informado al anfitrión ayuda a coordinar la entrega o devolución y evita malentendidos.
Tolerancia por retrasos menores
Para retrasos menores, Drivana contempla una tolerancia de hasta 60 minutos, tanto para conductores como para anfitriones.
Esta tolerancia no significa que el horario pueda modificarse libremente. El horario de la reserva sigue siendo el acordado originalmente, por lo que cualquier retraso debe informarse y documentarse en el chat de reserva.
Si el retraso supera la tolerancia o afecta la entrega, devolución u otra reserva, pueden aplicar penalizaciones o cargos adicionales conforme a las políticas vigentes.
📘 Más información
Si tu retraso afecta la entrega del auto
Si llegas tarde al inicio de tu reserva, coordina directamente con tu anfitrión en el chat de reserva.
Si tu nuevo horario no puede ser atendido por el anfitrión, contacta a soporte para revisar las opciones disponibles.
Dependiendo del caso, puede ser necesario buscar una alternativa, cancelar conforme a la política vigente o aplicar ajustes operativos.
📘 Más información
Si tu retraso afecta la devolución del auto
Si no podrás devolver el auto en la hora acordada, avisa de inmediato en el chat de reserva.
Si necesitas más tiempo con el auto, debes solicitar una extensión. Mantener el auto después del horario autorizado sin una extensión válida puede generar cargos adicionales y afectar la cobertura aplicable.
📘 Más información
Si el retraso se debe a un vuelo, autobús, tren o equipaje
Si tu retraso se debe a un cambio en tu transporte, cancelación, demora o pérdida de equipaje, conserva evidencia como:
Captura del nuevo horario
Aviso de demora o cancelación
Comprobante de aerolínea, autobús o tren
Reporte de equipaje, si aplica
Esta información puede ayudar a Drivana a revisar tu caso si se requiere apoyo o aclaración.
Reprogramaciones o cambios de horario
Los cambios de horario no se aplican automáticamente.
Si necesitas ajustar una entrega o devolución, primero debes coordinarlo con tu anfitrión en el chat de reserva. Si el cambio requiere apoyo de Drivana o puede generar un ajuste económico, contacta a soporte.
Una reprogramación o ajuste fuera de las condiciones originales puede generar costos adicionales.
📘 Más información
Consideraciones importantes
El horario de entrega y devolución forma parte de las condiciones de tu reserva.
Los retrasos deben informarse en el chat de reserva.
La tolerancia por retraso menor es de hasta 60 minutos.
Si necesitas más tiempo con el auto, debes solicitar una extensión.
Los retrasos prolongados pueden generar cargos o penalizaciones.
Si el retraso se debe a una situación externa, conserva evidencia.