Resumen
Esta política establece qué ocurre si un conductor conserva el auto después de la hora de finalización de su reserva.
El auto debe devolverse en el horario originalmente acordado, salvo que exista una extensión aprobada dentro de Drivana. Retener el auto sin autorización puede generar cargos adicionales, pérdida de protección, restricciones de cuenta y acciones legales.
Alcance
Esta política aplica a todos los conductores que rentan un auto en Drivana.
También aplica cuando el conductor no devuelve el auto en el horario programado, no cuenta con una extensión aprobada o conserva el auto después de finalizada la reserva.
Política
Se espera que los conductores devuelvan el auto del anfitrión a tiempo.
Si necesitas más tiempo con el auto, debes solicitar una extensión dentro de Drivana tan pronto como sea posible. Puedes hacerlo mientras tu viaje esté en curso, una extensión sólo es válida si:
La solicitud se realiza dentro de Drivana
El anfitrión la acepta dentro de Drivana
El sistema confirma el cambio
Se cobra o ajusta cualquier saldo correspondiente
Si la extensión no está aprobada, debes devolver el auto en el horario originalmente programado o de inmediato si la reserva ya terminó.
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Casos en los que no puedes extender
No podrás extender tu viaje si:
El anfitrión no responde o rechaza la solicitud
El auto no está disponible durante todo o parte del tiempo solicitado
Tienes fondos insuficientes en tu método de pago
La solicitud expira sin respuesta
El sistema bloquea la solicitud
Si no puedes extender, debes respetar el horario original de devolución.
Cargos por uso adicional
Si conservas el auto después de la hora de finalización programada sin una extensión aprobada, pueden aplicarse cargos por uso adicional y cargos relacionados.
Tiempo de retraso | Cargo aplicable |
De 0 a 60 minutos | Sin cargo por uso adicional aplicado por Drivana. El anfitrión puede reportar afectaciones o solicitar revisión si corresponde. |
De 60 minutos a 1 hora y 59 minutos | ½ del precio promedio de un día de renta del viaje, más posible tarifa de devolución inadecuada de $500 MXN a discreción de Drivana. |
2 horas o más | Precio promedio de un día de renta del viaje, más tarifa de devolución tardía de $400 MXN, más posible tarifa de devolución inadecuada de $500 MXN a discreción de Drivana. |
Los montos están expresados en pesos mexicanos, MXN.
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Protección durante el uso adicional
Si conservas el auto después del tiempo autorizado sin una extensión aprobada dentro de Drivana, puedes perder la protección aplicable de la reserva.
Esto significa que cualquier accidente, daño, gasto médico, incidente o afectación ocurrida fuera del periodo autorizado podrá quedar fuera del respaldo correspondiente y ser responsabilidad del conductor.
Consideraciones importantes
Solicitar una extensión no garantiza su aprobación.
Una extensión solo es válida si fue aprobada dentro de Drivana.
Si el anfitrión no responde o rechaza la solicitud, debes devolver el auto en el horario original.
Si tu reserva ya terminó, debes devolver el auto de inmediato.
El uso adicional sin autorización puede generar cargos, restricciones y acciones legales.