Gestionar solicitudes para extender o acortar un viaje
En Drivana, los conductores pueden solicitar cambios en la duración de su viaje directamente desde la plataforma. Como anfitrión, tú decides si aceptas o no estas solicitudes.
Notificación de solicitudes
Cuando un conductor solicita extender o acortar un viaje, recibirás una notificación con:
Nuevas fechas y horas propuestas
Detalle del cambio
Tiempo límite para aceptar o rechazar
Para gestionarlas, ve a "Mis reservas".
Solicitudes válidas
Para que una modificación sea válida:
Debe enviarse a través de Drivana
Debes aceptarla antes de que expire
Si no se aprueba:
El conductor debe respetar la duración original
O finalizar el viaje según lo acordado
⚠️ Importante:
Los acuerdos fuera de la plataforma (mensajes o verbales) no son válidos y afectan a la cobertura del seguro.
Duración de las extensiones
En Drivana, las rentas funcionan en bloques de 24 horas continuas.
¿Qué significa esto?
No existen extensiones por horas
Solo se cobra un día adicional si se supera el bloque actual de 24 horas
Ejemplo
Si el conductor aún está dentro del bloque que ya pagó:
✔ No se genera un nuevo día de renta
Si supera ese bloque:
✔ Se cobra un día completo adicional
Importante
Aunque no se genere un nuevo día, el anfitrión puede rechazar la extensión
Extensiones dentro del mismo bloque pueden implicar cargos adicionales (ej. tarifa de reserva)
Cambios mayores a 1 hora deben registrarse en la plataforma para mantener la cobertura de seguro
¿Cómo se calculan tus ganancias en una extensión?
Cada extensión se procesa como un cargo adicional separado de tu reserva original.
Esto significa:
Tu ganancia por la reserva original no se modifica ni se reduce.
Los cambios en la extensión no afectan ni re calculan lo que has ganado por los días anteriores.
Cada día adicional se cobra con el precio vigente para esa fecha
Descuentos por renta prolongada
Los descuentos no se recalculan ni escalan en extensiones.
Si la reserva original no tenía descuento
→ La extensión no genera descuento, aunque alcance el umbral
Si la reserva original sí tenía descuento
→ La extensión mantiene ese mismo descuento
→ No sube a uno mayor, aunque alcance otro umbral
Las extensiones respetan las condiciones de la reserva original y no modifican los descuentos.
Protección de tus ingresos
Con este modelo:
Nunca se reducen tus ganancias pasadas
No se generan reembolsos por cambios posteriores
Cada extensión representa ingreso adicional bajo condiciones actuales
Seguro y comisión
El seguro se activa por cada día adicional completo
La comisión de Drivana se aplica únicamente sobre el monto incremental, siendo siempre el 30% de comisión por día de renta.
Cambios en configuraciones de precios o descuentos
Si actualizas tus precios o descuentos:
Las extensiones usarán la configuración vigente al momento de solicitarse
No se afectan reservas anteriores
¿Por qué un conductor no puede extender?
Puede deberse a:
Otra reserva ya programada
Bloqueos en tu calendario
Reglas de disponibilidad
Falta de fondos del conductor
En estos casos:
Si el auto no está disponible, puedes ofrecer una alternativa, pero
👉 el conductor deberá hacer una nueva reserva desde la plataforma
Si el problema es falta de fondos,
👉 el conductor deberá actualizar su método de pago y volver a intentar
Importante
Todas las extensiones y cambios deben realizarse exclusivamente a través de la plataforma de Drivana.
No se permiten acuerdos o cobros por fuera
Cualquier transacción de extensión fuera de la plataforma es motivo de baja permanente
¿Por qué aceptar extensiones?
Aceptar extensiones es una forma efectiva de:
Generar ingresos adicionales sin adquirir nuevos usuarios
Aprovechar la disponibilidad de tu auto en tiempo real