Los conductores pueden solicitar cambios en la duración de su viaje directamente desde Drivana. Como anfitrión, tú decides si aceptas o rechazas estas solicitudes según la disponibilidad de tu auto.
Las extensiones únicamente son válidas cuando se solicitan y aprueban dentro de Drivana. Si la reserva termina sin una extensión aprobada, es responsabilidad del anfitrión estar pendiente de la devolución de su auto y reportar oportunamente cualquier retraso.
Notificación de solicitudes
Cuando un conductor solicita extender o acortar un viaje, recibirás una notificación con:
Las nuevas fechas y horas propuestas.
El detalle del cambio.
El tiempo disponible para aceptar o rechazar la solicitud.
Puedes gestionar la solicitud desde Mis reservas.
¿Cuándo es válida una extensión?
Para que una modificación en la duración de una reserva sea válida:
Debe solicitarse a través de Drivana.
Debe ser aceptada antes de que la solicitud expire.
El pago correspondiente debe procesarse correctamente cuando aplique.
Si la extensión no es aprobada, el conductor deberá respetar la fecha y hora de finalización original de la reserva y devolver el auto.
Los acuerdos verbales, por mensajes externos o mediante pagos fuera de Drivana no sustituyen una extensión aprobada en la plataforma.
Duración y cobro de las extensiones
Las rentas en Drivana funcionan en bloques de hasta 24 horas continuas.
No existen extensiones cobradas por hora. Cuando una extensión aprobada supera el bloque de tiempo ya cubierto por la reserva, puede generarse el cobro correspondiente a un nuevo día de renta.
Si el tiempo solicitado todavía se encuentra dentro del bloque ya pagado, puede no generarse un nuevo día de renta; sin embargo, como anfitrión puedes aceptar o rechazar la modificación según la disponibilidad de tu auto.
Cualquier cambio debe quedar correctamente registrado en Drivana para mantener actualizada la duración autorizada de la reserva.
¿Cómo se calculan tus ganancias en una extensión?
Cada extensión aprobada se procesa como un cargo adicional separado de la reserva original.
Esto significa que:
Tu ganancia de los días anteriores no se modifica ni se reduce.
Los días adicionales utilizan el precio vigente correspondiente a las nuevas fechas.
La extensión genera ingresos adicionales únicamente cuando existe una modificación aprobada y cobrada dentro de Drivana.
El uso del auto después de la hora de finalización sin una extensión aprobada no se considera automáticamente una extensión ni genera por sí mismo una ganancia adicional para el anfitrión.
Descuentos por renta prolongada
Los descuentos aplicados en tus autos se pueden recalculan como consecuencia de una extensión.
Si la reserva original no tenía un descuento por renta prolongada, al extender es posible alcanzar posteriormente el número de días requerido aplicar un descuento.
Extras en extensiones
Los Extras cobrados por día, como el Kilometraje ilimitado, se cobran nuevamente por los días adicionales de la extensión.
Los Extras cobrados por viaje, como el Combustible prepagado y la Limpieza prepagada, no vuelven a cobrarse.
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Cambios en precios o descuentos
Si modificas posteriormente los precios o descuentos de tu auto:
Las nuevas extensiones utilizan la configuración vigente al momento de solicitarlas.
Las ganancias correspondientes a días anteriores no se modifican.
¿Por qué un conductor puede no lograr extender?
Una extensión puede no estar disponible por diferentes motivos, por ejemplo:
Existe otra reserva programada.
Tienes bloqueos en tu calendario.
La disponibilidad del auto no permite continuar el viaje.
El conductor no cuenta con fondos suficientes para procesar el pago.
Si el auto no está disponible, puedes comunicarlo al conductor. Si requiere otro auto, deberá realizar una nueva reserva a través de Drivana.
Si existe un problema con el método de pago, el conductor deberá resolverlo y volver a intentar la solicitud mientras la reserva continúe activa y la extensión todavía sea posible, no está permitido ni se considera una extensión realizar promesas de extensiones dentro del chat de reserva o por cualquier otro medio, solo se confirma una extensión al solicitarla y aprobarla mediante la aplicación.
Si la reserva terminó y el auto no ha sido devuelto
Como anfitrión, eres responsable de estar pendiente de la fecha y hora de finalización de cada reserva y de recuperar tu auto oportunamente.
Si llega la hora de finalización, no existe una extensión aprobada y el conductor no ha devuelto el auto, deberás contactarlo inmediatamente a través del chat de reserva y solicitar la devolución.
Si después de 1 hora desde la finalización de la reserva aún no has recuperado el auto:
Repórtalo inmediatamente en el chat de reserva para que Drivana tenga conocimiento del caso.
Contacta a soporte si necesitas asistencia.
Realiza las acciones necesarias para coordinar y recuperar tu auto de forma segura.
No debes dejar pasar varias horas o días esperando que el conductor solicite posteriormente una extensión.
Si no reportas oportunamente que el auto no fue devuelto, Drivana no reconocerá como extensión ni pagará ganancias o compensaciones adicionales por el tiempo transcurrido después de la reserva, incluso si el conductor continuó utilizando el auto.
El simple hecho de que el conductor conserve el auto después de la hora de devolución no convierte ese periodo en una extensión.
Si realizaste el reporte oportunamente, Drivana podrá revisar las circunstancias del caso y dar seguimiento conforme a las políticas aplicables. Esto no significa que el tiempo adicional se convierta automáticamente en una extensión o en una compensación para el anfitrión.
Cobertura de seguro aplicable en una extensión
Cuando una extensión es confirmada, con ello se extiende la cobertura del seguro de tu reserva durante el periodo confirmado.
Si la reserva ya terminó, el usuario continua con el uso del auto y no existe una extensión aprobada, el periodo posterior se encuentra fuera del tiempo autorizado y la cobertura de seguro de la reserva ya no está activa.
Por esta razón, cualquier accidente, daño, siniestro u otra eventualidad que ocurra mientras el conductor conserve el auto fuera del periodo autorizado podrá quedar sin amparo del seguro asociado a la reserva.
Drivana no garantiza cobertura, indemnización ni compensación por incidentes ocurridos durante ese periodo.
Importante
Todas las extensiones y modificaciones de una reserva deben realizarse exclusivamente a través de Drivana.
No están permitidos acuerdos o cobros por extensiones fuera de la plataforma.
Aceptar que un conductor conserve el auto después de finalizar la reserva sin una extensión aprobada no sustituye el proceso de extensión y puede afectar el seguimiento del caso.
Como anfitrión, debes mantener seguimiento activo de tus reservas y actuar cuando llegue la hora acordada de devolución.
¿Por qué aceptar extensiones?
Cuando tu auto continúa disponible, aceptar una extensión puede ayudarte a:
Generar ingresos adicionales sin iniciar una nueva reserva.
Aprovechar la disponibilidad del auto.
Facilitar que un conductor continúe su viaje de manera autorizada y correctamente registrada en Drivana.
Siempre revisa las nuevas fechas y horarios antes de aceptar.