Resumen
Todos los pagos, acuerdos y modificaciones relacionados con una reserva deben realizarse y documentarse dentro de Drivana.
Realizar pagos o acuerdos por fuera de la plataforma puede afectar la capacidad de Drivana para brindar soporte, validar situaciones durante el viaje o respaldar a las partes en caso de disputas, daños o incumplimientos.
Alcance
Esta política aplica a:
Conductores
Anfitriones
Conductores adicionales
Cualquier persona involucrada en una reserva gestionada a través de Drivana
Política
No está permitido solicitar, aceptar o realizar pagos relacionados con una reserva fuera de Drivana sin autorización expresa de Drivana.
Tampoco está permitido realizar acuerdos por fuera de la plataforma que modifiquen las condiciones originales de la reserva sin conocimiento y validación de Drivana.
Esto incluye, entre otros:
Extensiones fuera de plataforma
Pagos directos por días adicionales
Entregas o devoluciones no registradas
Modificaciones de horario no documentadas
Extras cobrados directamente
Pagos de protección o cobertura
Pagos relacionados con la renta del auto
Acuerdos privados para evitar cargos o procesos de Drivana
Todos los acuerdos relevantes deben mantenerse documentados en el chat de reserva.
Métodos de pago fuera de Drivana
Los pagos fuera de la plataforma incluyen, entre otros:
Efectivo
Transferencias bancarias
Depósitos
PayPal
Criptomonedas
Cobros por terminal
Aplicaciones de pago
Cualquier método no procesado o validado por Drivana
Riesgos de realizar pagos o acuerdos fuera de Drivana
Cuando un pago o acuerdo ocurre fuera de la plataforma:
Drivana no puede validar correctamente la transacción
Puede afectarse la cobertura o respaldo aplicable
Se dificulta la resolución de disputas
Puede existir riesgo de fraude, dobles cobros o incumplimientos
Drivana puede no contar con evidencia suficiente para intervenir
Por esta razón, cualquier ajuste o acuerdo relacionado con una reserva debe mantenerse documentado y autorizado dentro de Drivana.
Consecuencias de incumplir esta política
Solicitar, aceptar o realizar pagos o acuerdos fuera de Drivana puede generar:
Restricciones de cuenta
Suspensión temporal
Bloqueo de la cuenta
Cargos por acuerdos fuera de Drivana de $1,000 MXN
Otras penalizaciones aplicables
Limitaciones de soporte o cobertura aplicable
Drivana podrá revisar la evidencia disponible, incluyendo conversaciones, comprobantes y actividad de la reserva.
📘 Más información
Excepciones autorizadas
Algunos pagos o reembolsos pueden realizarse únicamente cuando:
Existe autorización expresa de Drivana
El acuerdo está documentado en el chat de reserva
Ambas partes tienen claridad del motivo y condiciones
Esto puede incluir ciertos casos específicos, como:
Reembolso de estacionamiento pagado durante la entrega
Ajustes autorizados por soporte
Acuerdos específicos validados por Drivana
Fuera de estos casos, cualquier pago o acuerdo debe mantenerse dentro de la plataforma.
Consideraciones importantes
El chat de reserva es el canal oficial para documentar acuerdos relacionados con el viaje.
Los pagos por fuera pueden afectar el respaldo de Drivana.
Los acuerdos no documentados pueden dificultar aclaraciones posteriores.
Si tienes dudas sobre un pago o ajuste, contacta a soporte antes de realizarlo.
📘 Más información