Política de contenido y conducta en Drivana
Resumen
Esta política establece las reglas de conducta, comunicación y contenido que deben seguir conductores y anfitriones al usar Drivana.
Drivana busca mantener una comunidad segura, respetuosa y confiable. Por ello, todas las personas que participan en la plataforma deben comunicarse de forma respetuosa, clara y objetiva antes, durante y después de una reserva.
El incumplimiento de esta política puede generar medidas como advertencias, eliminación de contenido, restricciones, penalizaciones, suspensión temporal o permanente, bloqueo definitivo de cuenta y, en el caso de anfitriones, suspensión o eliminación de autos publicados.
Alcance
Esta política aplica a conductores, anfitriones y cualquier persona que interactúe con Drivana o participe en una reserva.
Aplica a cualquier contenido, comunicación o conducta relacionada con Drivana, incluyendo:
Chat de reserva
WhatsApp o canales de soporte
Correos electrónicos
Llamadas con el equipo de Drivana
Reseñas y calificaciones
Publicaciones de autos
Descripciones, fotos o información de perfil
Documentos, evidencias o archivos enviados a Drivana
Comunicación entre conductor y anfitrión antes, durante o después de una reserva
También aplica a comunicaciones fuera de Drivana cuando estén relacionadas con una reserva, una solicitud, una incidencia, una reseña, un pago, una reclamación o cualquier interacción originada en la plataforma.
Política
Conductores y anfitriones deben comunicarse de forma respetuosa, clara y objetiva en todo momento.
Esta obligación aplica antes, durante y después de una reserva, tanto en la comunicación entre usuarios como en cualquier interacción con el equipo de Drivana.
También aplica al comunicarse con soporte por chat, WhatsApp, correo, llamada o cualquier otro canal autorizado.
No está permitido utilizar la plataforma, sus canales de comunicación o la información obtenida a través de Drivana para ofender, intimidar, amenazar, presionar, discriminar, acosar, exhibir, manipular o afectar injustificadamente a otra persona.
Las inconformidades, dudas, reportes o solicitudes de apoyo deben expresarse de forma respetuosa y con información clara. Expresar desacuerdo no infringe esta política, siempre que se haga sin ataques personales, amenazas, insultos o conductas inapropiadas.
Contenido y conductas no permitidas
No está permitido publicar, enviar o expresar contenido que incluya:
Insultos, burlas, humillaciones o descalificaciones personales
Amenazas, intimidación, acoso o presión indebida
Lenguaje discriminatorio por origen, género, edad, religión, apariencia, discapacidad, condición social, nacionalidad, orientación sexual o cualquier otra característica personal
Comentarios obscenos, vulgares, violentos o sexualmente inapropiados
Acusaciones graves sin evidencia suficiente, incluyendo señalamientos de fraude, robo, manipulación, daño intencional, delito o mala fe
Información falsa, engañosa, alterada o manipulada
Datos personales de otra persona, como domicilio, teléfono, correo, documentos, apellidos completos o información sensible
Intentos de extorsión, represalia, chantaje o condicionamiento de pagos, reseñas, cancelaciones o acuerdos
Contenido que promueva actividades ilegales, riesgosas o contrarias a las políticas de Drivana
Spam, publicidad externa, enlaces no relacionados o intentos de llevar la comunicación o pagos fuera de Drivana
Trato hacia el equipo de Drivana
Las personas usuarias de Drivana deben dirigirse de forma respetuosa al equipo de soporte, operaciones y cualquier representante de Drivana.
No se permiten insultos, amenazas, gritos, hostigamiento, lenguaje ofensivo, presión indebida, acusaciones personales o cualquier conducta que afecte la atención, seguridad o integridad del equipo.
Drivana podrá limitar o suspender la atención por ciertos canales cuando una comunicación sea agresiva, abusiva o contraria a esta política, sin que esto elimine obligaciones pendientes derivadas de una reserva, cargo, incidencia o proceso activo.
Comunicación durante reservas o incidencias
Durante una reserva o incidencia, las partes deben mantener una comunicación respetuosa y enfocada en resolver la situación.
Cuando exista un desacuerdo, reporte, cargo, daño, retraso, falla, cancelación o cualquier situación relacionada con una reserva, la conversación debe basarse en hechos, evidencia y documentación disponible.
No está permitido atribuir responsabilidad, insinuar mala fe o señalar a otra persona como responsable antes de contar con evidencia suficiente, diagnóstico técnico, comprobantes, dictamen o revisión de Drivana.
Drivana podrá intervenir en el chat de reserva o en cualquier canal relacionado para solicitar respeto, ordenar la conversación, pedir evidencia, limitar la comunicación directa entre las partes o tomar medidas cuando la conducta de una persona afecte el desarrollo adecuado del caso.
Reseñas, perfiles y publicaciones
Las reseñas, descripciones de autos, perfiles y publicaciones deben contener información honesta, verificable y respetuosa.
No está permitido utilizar reseñas, publicaciones o perfiles para atacar, amenazar, exhibir, presionar, discriminar o tomar represalias contra otra persona.
Drivana podrá revisar, ocultar o eliminar contenido cuando infrinja esta política o afecte la seguridad, confianza o integridad de la comunidad.
📘 Más información
Medidas y sanciones
Cuando Drivana detecte una posible violación a esta política, podrá revisar el contenido, contexto, evidencia disponible, gravedad, reincidencia e impacto generado.
Dependiendo del caso, Drivana podrá aplicar una o más de las siguientes medidas:
Advertencia o recordatorio formal de conducta
Solicitud de corrección, aclaración o eliminación de contenido
Eliminación, ocultamiento o moderación de mensajes, reseñas, publicaciones o contenido relacionado
Restricción temporal de funciones dentro de la plataforma
Penalizaciones o cargos conforme a las políticas aplicables
Suspensión temporal de la cuenta
Suspensión permanente o bloqueo definitivo de la cuenta
Eliminación de cuenta cuando corresponda
Suspensión, pausa, desactivación o eliminación de autos publicados en Drivana
Restricción para crear reservas, aceptar solicitudes o continuar usando la plataforma
Escalamiento interno, operativo, legal o con instituciones correspondientes cuando el caso lo amerite
Estas medidas pueden aplicarse sin seguir un orden específico, dependiendo de la gravedad del caso.
Casos graves o reincidentes
Drivana podrá aplicar medidas más estrictas cuando la conducta sea grave, repetida o afecte la seguridad, confianza, operación o experiencia de otros usuarios o del equipo de Drivana.
Esto incluye amenazas, acoso, discriminación, intimidación, extorsión, exposición de datos personales, manipulación de información, represalias, acusaciones graves sin evidencia o cualquier conducta que ponga en riesgo la operación de la plataforma.
En estos casos, Drivana podrá limitar, suspender, bloquear o eliminar el acceso a la plataforma de forma temporal o definitiva.
Consideraciones importantes
Expresar una inconformidad no infringe esta política si se hace de forma respetuosa y basada en hechos.
Las comunicaciones relacionadas con una reserva deben mantenerse dentro del chat de reserva o canales autorizados por Drivana.
Drivana puede intervenir cuando la comunicación entre las partes o hacia el equipo afecte el desarrollo de una reserva, solicitud, incidencia o proceso de soporte.
El cumplimiento de esta política es obligatorio para conservar acceso a la plataforma.
Esta política aplica sin importar si la comunicación ocurre antes, durante o después de una reserva.