Resumen
Esta política explica en qué casos Drivana puede considerar eliminar una reseña relacionada con una reserva.
En Drivana, es importante que anfitriones y conductores puedan compartir una evaluación honesta de su experiencia. Por esta razón, Drivana generalmente mantiene las reseñas publicadas y solo considera eliminarlas en excepciones específicas.
Alcance
Esta política aplica a reseñas escritas por conductores o anfitriones después de una reserva en Drivana.
También aplica a reseñas automatizadas publicadas cuando un anfitrión cancela una reserva.
Política
Drivana considera que las reseñas son esenciales para mantener un mercado transparente y confiable.
Por ello, permitimos que anfitriones y conductores compartan experiencias personales sobre una reserva, incluso cuando existan desacuerdos sobre lo ocurrido durante el viaje.
En general, Drivana no eliminará una reseña únicamente porque una de las partes considere que es injusta, falsa, negativa o que puede afectar su reputación dentro de la plataforma.
Reseñas escritas
Drivana considerará eliminar una reseña escrita solo si:
Está confirmada como una forma de represalia contra cargos posteriores al viaje o reclamaciones por daños
Fue incentivada mediante una promesa de pago, servicios adicionales o una tarifa con descuento
Está motivada por una amenaza de extorsión
Contiene información personal identificable, como direcciones, números de teléfono o apellidos
Incluye palabras obscenas o vulgares
Corresponde a una reserva que no tuvo lugar
Reseñas automatizadas de anfitriones
Cuando un anfitrión cancela una reserva, Drivana puede publicar una reseña automatizada en su perfil o anuncio.
Drivana considerará eliminar una reseña automatizada solo cuando:
Circunstancias excepcionales causaron la cancelación
El conductor solicitó la cancelación
El vuelo del conductor fue cancelado o retrasado
El conductor anterior dañó el auto o lo devolvió tarde
El anfitrión se sintió incómodo debido a acoso, preocupaciones sobre el comportamiento del conductor o porque el conductor expresó interés en una actividad prohibida
El auto necesitaba mantenimiento urgente válido
Solicitudes de eliminación
Drivana podrá revisar solicitudes de eliminación de reseñas conforme a esta política.
Solicitar la eliminación de una reseña no garantiza que será retirada. La revisión dependerá de la evidencia disponible, el contexto de la reserva y los criterios establecidos en esta política.
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