Política de Resolución de Problemas en Drivana

Cualquier problema o disputa relacionada con la devolución del vehículo debe ser reportado a Drivana dentro de un plazo no mayor a las 24 horas después de la fecha y hora establecida de devolución.
​

En caso de que surjan problemas o diferencias respecto a las condiciones del auto, o de gasolina o limpieza al momento de la devolución del vehículo, te alentamos a abordar la situación de manera directa y cordial con el usuario.

La comunicación abierta y la resolución colaborativa son clave para garantizar una experiencia positiva para ambas partes. Siempre recomendamos intentar resolver cualquier discrepancia a través de un diálogo constructivo antes de recurrir a otras medidas. En situaciones en las que no se pueda llegar a un acuerdo, estamos aquí para brindarte asistencia y mediar en la resolución del problema. Tu satisfacción y la de los inquilinos son nuestra prioridad en Drivana.

Drivana estará a tu disposición para brindar asistencia en la resolución de disputas y mediar entre tú y el usuario en caso de problemas durante la devolución del vehículo.

Para ello, será crucial contar con la evidencia cargada durante el proceso de la entrega para poder compararla con la evidencia de la devolución y/o problema indicado, y utilizarla como referencia para poder apoyar en la mediación.

Importancia de la Evidencia: Es esencial destacar que, en ausencia de evidencia que respalde cualquier discrepancia o problema reportado, la reclamación podría considerarse improcedente. En Drivana valoramos la transparencia y la equidad, por lo que alentamos a los anfitriones a documentar y recopilar pruebas de manera adecuada en caso de surgir cualquier desacuerdo. La presentación de evidencia sólida es fundamental para respaldar reclamaciones y garantizar un proceso justo para todas las partes involucradas. En situaciones donde la evidencia no esté disponible, será más difícil validar y resolver la reclamación de manera efectiva. Apreciamos tu comprensión y colaboración en este aspecto para mantener la integridad y confianza en nuestra comunidad Drivana.

​