Una vez estés en el punto de encuentro con el usuario para la finalización, asegúrate de:
Realizar una inspección:
Asegúrate de realizar una inspección minuciosa en conjunto con el usuario para asegurarse el auto está siendo devuelto en las mismas condiciones como fue entregado.
Revisar objetos olvidados:
Asegúrate de que el usuario no haya olvidado ningún objeto en el vehículo.
Finaliza la reservación:
Ingresa a tu cuenta, "Mis reservas recibidas", ubica la reservación en curso y verás la opción para finalizar reserva.
Nota: Es importante hacerlo para poder recibir tu pago de manera oportuna, el no hacerlo puede implicar demoras.
Reseña y Evaluación:
Por último, te invitamos a realizar una reseña de la experiencia con tu contraparte. Esto no solo ayuda a construir una comunidad confiable, sino que también contribuye a una mejor evaluación de cada perfil en la plataforma.
Procedimiento en Caso de Problemas:
Reporte de Problemas:
Cualquier problema o disputa relacionada con la devolución del vehículo debe ser reportado a Drivana dentro de un plazo no mayor a las 24 horas después de la fecha y hora establecida de devolución
Ajuste entre las partes:
En caso de que surjan problemas o diferencias respecto a las condiciones de los autos, o de gasolina o limpieza al momento de la devolución del vehículo, te alentamos a abordar la situación de manera directa y cordial con el usuario.
La comunicación abierta y la resolución colaborativa son clave para garantizar una experiencia positiva para ambas partes. Siempre recomendamos intentar resolver cualquier discrepancia a través de un diálogo constructivo antes de recurrir a otras medidas. En situaciones en las que no se pueda llegar a un acuerdo, estamos aquí para brindarte asistencia y mediar en la resolución del problema. Tu satisfacción y la de los inquilinos son nuestra prioridad en Drivana.
Asistencia de Drivana:
Drivana estará a tu disposición para brindar asistencia en la resolución de disputas y mediar entre tú y el inquilino en caso de problemas durante la devolución del vehículo.
Para ello será crucial contar con la evidencia cargada realizada durante el proceso de la entrega para poder compararla con la evidencia de la devolución y/o problema indicado, y utilizarla como referencia para poder apoyar a mediar.
Es importante destacar que, en ausencia de evidencia que respalde cualquier discrepancia o problema reportado, la reclamación podría considerarse improcedente. En Drivana valoramos la transparencia y la equidad, por lo que alentaríamos a los anfitriones a documentar y recopilar pruebas de manera adecuada en caso de surgir cualquier desacuerdo. La presentación de evidencia sólida es fundamental para respaldar reclamaciones y garantizar un proceso justo para todas las partes involucradas. En situaciones donde la evidencia no esté disponible, será más difícil validar y resolver la reclamación de manera efectiva. Apreciamos tu comprensión y colaboración en este aspecto para mantener la integridad y confianza en nuestra comunidad Drivana.