Resumen
Esta política explica cómo proceder si durante una reserva un neumático se desinfla, se poncha o presenta un daño que impide continuar el viaje con normalidad.
El conductor debe informar la situación al anfitrión y documentarla en el chat de reserva. Drivana alienta a conductor y anfitrión a resolver el costo de reparación o reemplazo mediante un acuerdo justo, claro y documentado en el chat de reserva, siempre que las condiciones del caso lo permitan.
Alcance
Esta política aplica a conductores que tengan un incidente relacionado con un neumático durante una reserva en Drivana.
También aplica cuando el neumático requiere reparación, reemplazo o revisión para determinar si el costo corresponde al conductor o al anfitrión.
Qué hacer si se desinfla o daña un neumático
Una vez que hayas solicitado ayuda o estés en un lugar seguro, contacta a tu anfitrión e informa la situación en el chat de reserva.
Si el neumático puede repararse, puede ser mejor realizar la reparación, siempre que ambas partes estén de acuerdo y el auto pueda continuar de forma segura.
Si el neumático tiene daño en el lateral, no puede repararse o requiere reemplazo, solicita la aprobación del anfitrión antes de cambiarlo por otro de igual o mayor calidad.
No eres responsable de reemplazar neumáticos que no estén dañados.
Guarda recibos, fotos y cualquier comprobante de reparación o reemplazo.
Responsabilidad por el neumático
Eres responsable del auto durante la reserva, por lo que, dependiendo de las circunstancias, podrías tener que cubrir el costo de reparación o reemplazo del neumático.
El anfitrión es responsable de los costos cuando el daño fue causado por deterioro, edad, desgaste, falta de mantenimiento o una condición preexistente del neumático.
Si conductor y anfitrión llegan a un acuerdo, este debe quedar documentado en el chat de reserva.
📘 Más información
Si no hay acuerdo
Si tú y tu anfitrión no pueden ponerse de acuerdo sobre cómo manejar el costo de reparar o reemplazar el neumático, reporten la situación en el chat de reserva para que el equipo de Drivana pueda revisar el caso.
Drivana podrá revisar fotos del check-in, fotos del check-out, evidencia compartida en el chat, recibos, condiciones del neumático y cualquier información disponible para entender la causa del daño y determinar cómo continuar.
La revisión del caso no garantiza que Drivana cubra o reembolse el costo. La resolución dependerá de la evidencia disponible y de las circunstancias del incidente.
Consideraciones importantes
No reemplaces un neumático sin informar al anfitrión, salvo que sea necesario por seguridad.
Si realizas una reparación o reemplazo, conserva el recibo.
El neumático de reemplazo debe ser de igual o mayor calidad, salvo que Drivana o el anfitrión indiquen algo distinto.
Los daños por desgaste, antigüedad o condición preexistente son responsabilidad del anfitrión.
Los daños ocurridos durante la reserva pueden ser responsabilidad del conductor, según la evidencia del caso.
Todo acuerdo debe quedar documentado en el chat de reserva.