Resumen
Esta política explica qué es el saldo a favor en Drivana, cuándo puede generarse y cómo puede utilizarse en futuras reservas o extensiones.
El saldo a favor corresponde a un monto disponible en la cuenta del conductor, derivado de una cancelación, ajuste o devolución aplicable conforme a las políticas vigentes de Drivana.
Alcance
Esta política aplica a conductores que tengan un monto disponible como saldo a favor en Drivana.
El saldo a favor puede generarse en casos como:
Cancelación por condiciones insatisfactorias del auto, físicas o mecánicas, cuando Drivana confirme que corresponde
No presentación o ausencia del anfitrión durante la entrega
Cancelación por parte del conductor por razones personales, sujeta a la política de cancelaciones aplicable
Ajustes operativos autorizados por Drivana
Política
Cuando aplica una devolución por cancelación, Drivana puede reflejar el monto correspondiente como saldo a favor en la cuenta del conductor.
El saldo a favor puede utilizarse para futuras reservas o extensiones de reservas en curso.
El usuario también puede optar por mantener el monto como saldo a favor para utilizarlo posteriormente.
El saldo a favor no expira.
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Uso del saldo a favor
El saldo a favor puede utilizarse para complementar el pago de:
Nuevas reservas
Extensiones de reservas en curso
Ajustes relacionados con una reserva, cuando aplique
Según el monto disponible y el costo de la reserva o extensión, puede quedar:
Un monto pendiente por pagar
Un saldo a favor disponible
Si es necesario, el equipo de soporte validará la aplicación del saldo.
Validación del saldo a favor
Para aplicar un saldo a favor, el conductor debe contactar a soporte e indicar claramente a qué reserva o extensión desea aplicarlo.
La solicitud debe incluir:
Número de reserva o extensión a la que se desea aplicar el saldo
Monto exacto del saldo a favor
Correo registrado en Drivana
La aplicación del saldo a favor está sujeta a revisión por parte del equipo de soporte.
Drivana validará si existe algún monto pendiente por pagar, si el saldo cubre la totalidad del nuevo monto o si queda un remanente disponible.
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Saldo a favor y reembolso al método de pago
El saldo a favor es la forma principal de devolución dentro de Drivana.
Si el conductor prefiere que el monto sea reembolsado al método de pago original, deberá solicitarlo conforme a la política de cancelaciones y reembolsos vigente.
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