Resumen
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en Drivana en cualquier momento.
Antes de hacerlo, es importante que no tengas viajes activos, pendientes o adeudos. De lo contrario, tu solicitud no podrá ser procesada hasta regularizar tu situación. Drivana no puede eliminar usuarios que tengan un saldo pendiente o un reclamo de daños abierto. Se aplican otras exclusiones.
Condiciones para cerrar tu cuenta
Para poder cerrar tu cuenta, debes cumplir con lo siguiente:
No tener viajes activos o próximos
No tener solicitudes de reserva en proceso
No tener adeudos pendientes con anfitriones o con Drivana
No tener procesos abiertos relacionados con daños, multas o incidentes
Si existe alguna de estas condiciones, primero deberás resolverla antes de que podamos procesar el cierre de tu cuenta.
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Qué sucede al cerrar tu cuenta
Al cerrar tu cuenta:
No podrás acceder nuevamente a tu perfil
Se cancelarán solicitudes activas, si existieran
Se perderá el acceso a tu historial de viajes
No podrás realizar nuevas reservas con esa cuenta
El cierre de cuenta es definitivo y no se puede revertir.
Cómo solicitar el cierre de tu cuenta
Para cerrar tu cuenta, debes enviar una solicitud por mail desde tu mismo correo registrado en Drivana a [email protected]
Con el asunto:
Solicitud de cierre de cuenta – Drivana
Incluye la siguiente información:
Nombre completo
Número de teléfono
Motivo de la solicitud
Confirmación expresa de que deseas cerrar tu cuenta de forma definitiva
Ejemplo de redacción:
“Solicito el cierre definitivo de mi cuenta en Drivana. Confirmó que no tengo viajes activos ni adeudos pendientes, y entiendo que esta acción es permanente.”
Una vez recibida tu solicitud, el equipo de soporte revisará tu cuenta y te dará seguimiento, el tiempo de respuesta es de 3 a 5 días hábiles.
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Contacto y asistencia Drivana
Consideraciones importantes
Si tienes viajes activos, deberás cancelarlos conforme a la política vigente antes de solicitar el cierre
Si tienes adeudos pendientes, deberás cubrirlos antes de continuar con el proceso
Si existe un proceso activo (daños, incidentes o revisión), el cierre quedará en pausa hasta su resolución
Cerrar tu cuenta no elimina automáticamente obligaciones pendientes generadas durante el uso de la plataforma, seguirás siendo responsable de las tasas, reclamaciones o reembolsos relacionados con tus viajes anteriores o pendientes