¿Puedo cerrar mi cuenta?
Drivana ofrece a usuarios elegibles la opción de ser eliminados por completo de nuestros registros. Revisaremos tu cuenta para ver si cumples con los requisitos para ser eliminado. Drivana no puede eliminar usuarios que tengan un saldo pendiente o un reclamo de daños abierto. Se aplican otras exclusiones.
¿Qué sucede cuando cierro mi cuenta?
Cuando cierras tu cuenta, Drivana realizará lo siguiente:
Cancelará cualquier viaje próximo. Esos viajes estarán sujetos a nuestra Política de cancelación, por lo que, según el momento, es posible que se te cobre una tarifa por cancelación.
Te hará responsable de pagar cualquier multa, peaje, tarifa, reembolso o reclamo pendiente relacionado con viajes pasados. De hecho, no podrás cerrar tu cuenta si tienes un reclamo en curso o un saldo pendiente.
Eliminará cualquier vehículo que hayas listado en la plataforma.
Te exigirá que nos contactes si decides reabrir tu cuenta.
¿Cómo cierro mi cuenta?
Sigue las instrucciones a continuación para cerrar tu cuenta a través del sitio web de Drivana.
Importante: Para proteger tu cuenta y tus datos personales, no aceptamos solicitudes de terceros para cerrar o eliminar la cuenta de un usuario. Debes hacer tú mismo la solicitud para que la cerremos. Si tienes un viaje en curso o un saldo pendiente, no podrás cerrar tu cuenta hasta 72 horas después de que finalice el viaje y/o después de que se haya resuelto cualquier saldo pendiente.
Desde la web:
1. Solicitud de Cancelación: Los usuarios que deseen cancelar su cuenta en nuestra plataforma en línea pueden hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Cancelación de Cuenta". En el cuerpo del correo electrónico, se debe proporcionar la información de la cuenta a cancelar, como el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico asociada.
2. Tiempo de Resolución: Nos comprometemos a procesar las solicitudes de cancelación de cuenta en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico de solicitud. Durante este período, el equipo de soporte verificará la identidad del solicitante y procederá con el cierre de la cuenta.
3. Tratamiento de Datos del Usuario: Una vez completada la solicitud de cancelación de cuenta y confirmada la identidad del usuario, se procederá de la siguiente manera con los datos del usuario:
Datos Personales:
Todos los datos personales proporcionados por el usuario durante su interacción con la plataforma se eliminarán de nuestras bases de datos en un plazo de 60 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación de la cuenta, a menos que exista una obligación legal que requiera su retención.
Datos Anónimos o Estadísticos:
En algunos casos, es posible que mantengamos datos anónimos o estadísticos para análisis internos y mejora de nuestros servicios. Estos datos se desvincularán de la identidad del usuario y no se utilizarán para ningún propósito que pueda identificar al individuo.
Información Compartida con Terceros:
Cualquier información compartida con terceros en el contexto de la utilización de nuestros servicios se tratará de acuerdo con las políticas de privacidad y los acuerdos existentes. Se tomarán las medidas necesarias para interrumpir cualquier transferencia futura de datos personales una vez se haya confirmado la cancelación de la cuenta.
4. Confirmación de Cancelación: Una vez completado el proceso de cancelación de la cuenta, se enviará un correo electrónico de confirmación al usuario indicando que la cuenta ha sido cerrada de manera exitosa. Además, se proporcionarán instrucciones sobre cualquier acción adicional que deba tomar el usuario si así se requiere.