La mejor forma de proteger tu cuenta de Drivana es estar atento a cualquier cargo, mensaje, notificación o cambio que no reconozcas.
Si detectas algo sospechoso, contacta a soporte lo antes posible para que podamos revisar tu caso y ayudarte a proteger tu cuenta.
Correos sospechosos y sitios web falsos
Los correos de phishing pueden parecer oficiales de Drivana, pero buscan engañarte para que abras enlaces, descargues archivos o compartas información personal.
Drivana nunca te pedirá por correo:
Contraseñas
Datos completos de tarjeta
Información bancaria confidencial
Confirmar datos personales bajo amenaza de cerrar tu cuenta
Si recibes un correo sospechoso:
No hagas clic en enlaces
No descargues archivos adjuntos
No respondas con información personal
Reenvía el correo completo a [email protected]
Elimina el correo de tu bandeja de entrada después de reportarlo
Si entraste a un sitio sospechoso, no ingreses ninguna información. Copia la dirección del sitio y envíala a soporte para revisión.
Un sitio oficial de Drivana debe corresponder a los canales oficiales de la plataforma. Que una dirección incluya la palabra “Drivana” no significa necesariamente que sea legítima.
Cargos sospechosos
Si aparece un cargo de Drivana en tu tarjeta o estado de cuenta y no reconoces esa actividad, contacta a soporte.
Comparte:
Nombre completo
Correo registrado en Drivana
Fecha del cargo
Monto del cargo
Captura del movimiento, si la tienes disponible
Drivana revisará la información y dará seguimiento al caso.
Notificaciones de reservas que no reconoces
Si recibes una notificación de una reserva que no realizaste, contacta a soporte de inmediato.
No ignores la notificación ni compartas datos personales con terceros. Drivana podrá revisar la actividad de tu cuenta y ayudarte a protegerla.
Cambios sospechosos en tu cuenta
Contacta a soporte si recibes mensajes, correos o notificaciones sobre cambios que no autorizaste, como:
Cambio de contraseña
Cambio de correo electrónico
Cambio de número de teléfono
Cambio de método de pago
Actualizaciones de cuenta que no solicitaste
Si sospechas que alguien pudo acceder a tu cuenta, actualiza tu contraseña y reporta el caso de inmediato.
Llamadas o mensajes sospechosos
También puedes recibir llamadas o mensajes de texto de personas que intenten hacerse pasar por Drivana.
Drivana nunca te pedirá por llamada o mensaje:
Tu contraseña
Datos completos de tarjeta
Información bancaria confidencial
Si recibes una llamada o mensaje sospechoso, envía un correo a [email protected] con el asunto:
Llamada o mensaje sospechoso
Incluye:
Qué ocurrió
Número o contacto desde el que te escribieron o llamaron
Capturas de pantalla, si aplica
Cualquier dato que te hayan solicitado
Cómo proteger tu cuenta
Para reducir riesgos:
Usa una contraseña única para Drivana
No compartas tu contraseña ni códigos de verificación
Evita usar la misma contraseña en varios servicios
No abras enlaces sospechosos
Revisa que estés usando canales oficiales de Drivana
Mantén actualizado tu correo y número de teléfono