Tu número de teléfono es un dato clave en tu cuenta de Drivana.
Se utiliza para iniciar sesión, validar tu identidad y recibir notificaciones importantes sobre tu reserva. Por motivos de seguridad, este dato no puede modificarse directamente desde la aplicación.
Cómo funciona el cambio de número
Puedes realizar el cambio de número de teléfono a través de soporte.
Una vez actualizado:
Tu nuevo número será el que se utilizará para iniciar sesión
El número anterior dejará de estar vinculado a tu cuenta
Recibirás notificaciones importantes de tu reserva en el nuevo número
Es importante que el número que registres tenga acceso a WhatsApp, ya que es uno de los canales principales de comunicación en Drivana.
Cómo solicitar el cambio de número
Debes enviar una solicitud por correo desde el mismo correo electrónico registrado en tu cuenta.
Escribe a:
Con el asunto:
Solicitud de cambio de número – Drivana
Incluye la siguiente información:
Nombre completo
Correo electrónico registrado
Número de teléfono actual
Nuevo número de teléfono
Motivo del cambio
Ejemplo de redacción:
“Solicito actualizar el número de teléfono de mi cuenta Drivana.
Nombre: Juan Martinez Rivera
Correo: [email protected]
Número actual +52 55 90 55 90 55
Número nuevo: +52 55 20 50 20 50
Motivo: He perdido la línea anterior y necesito realizar una reserva
Confirmo que soy el titular de la cuenta y autorizo el cambio al nuevo número proporcionado.”
El equipo de soporte validará tu información antes de realizar el cambio. El tiempo de respuesta es de 5 días hábiles.
Consideraciones importantes
El cambio de número no se realiza de forma automática ni inmediata
Debes tener acceso al correo registrado para solicitar el cambio
El número anterior dejará de funcionar para iniciar sesión
Este proceso es necesario para proteger tu cuenta y evitar accesos no autorizados
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta o no puedes enviar la solicitud desde tu correo registrado, contacta a soporte para recibir ayuda.
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