Resumen
Debes devolver el auto con el mismo nivel de combustible o carga con el que fue entregado al inicio de la reserva.
Si el auto se devuelve con menos combustible o menor carga de batería, el anfitrión podrá solicitar el reembolso correspondiente y pueden aplicarse cargos adicionales.
Regla general
El auto debe devolverse con el mismo nivel de combustible o carga con el que fue recibido durante el check-in.
El conductor es responsable de revisar y validar esta información al inicio y final de la reserva.
La diferencia de combustible o carga podrá ser reportada por el anfitrión al finalizar el viaje.
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Extra de Combustible prepagado
Si contrataste el Extra de Combustible prepagado en tu reserva, puedes devolver el auto sin reponer el combustible al nivel inicial. En ese caso no procede el cargo por combustible faltante.
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Documentación del combustible o carga
El nivel de combustible o carga queda documentado durante el check-in y check-out de la reserva.
El anfitrión registra esta información desde su cuenta de Drivana. Como conductor, también puedes complementar el registro tomando fotos del tablero o compartiendo evidencia en el chat de reserva.
Esta información puede utilizarse como respaldo en caso de aclaraciones o disputas.
Cargos por combustible o carga faltante
Si el auto se devuelve con menos combustible o carga de batería, el anfitrión podrá solicitar el monto correspondiente para regresar el auto al nivel original en ese momento o bien dentro de las próximas 48 horas.
Drivana podrá revisar:
Fotos del check-in y check-out
Evidencia compartida en el chat de reserva
Recibos o comprobantes
Información proporcionada por ambas partes
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Pago de cargos posteriores
Si existe un cargo pendiente relacionado con combustible o carga, Drivana podrá:
Solicitar el pago directamente al conductor
Enviar una factura o enlace de pago
Procesar el cobro correspondiente desde el método de pago registrado
El conductor deberá cubrir el cargo más un 5% adicional de tarifa de procesamiento dentro del plazo indicado por Drivana.
No atender cargos pendientes puede generar restricciones, suspensión de cuenta o medidas adicionales conforme a las políticas de la plataforma.
Consideraciones importantes
El combustible o carga debe devolverse al mismo nivel registrado al inicio, salvo que hayas contratado el Extra de Combustible prepagado.
El conductor puede respaldar el estado del tablero con fotos adicionales.
Los autos eléctricos también deben devolverse con el nivel de batería correspondiente.
Los cargos pendientes pueden generar restricciones en la cuenta.