En la improbable circunstancia de que el auto o el anfitrión no estén en el punto de entrega al momento de iniciar tu viaje, sigue estos pasos para intentar resolver la situación.

Si llegas al punto de entrega y el auto o el anfitrión no están presentes, sigue estas recomendaciones:

Verifica que te encuentras en la dirección correcta desde los detalles de tu viaje. Revisa el chat de reserva para confirmar si tu anfitrión compartió información adicional o actualizaciones sobre la entrega.

La puntualidad es fundamental para el inicio del viaje. Si llegas a tiempo, puedes considerar un margen de cortesía de hasta 60 minutos después de la hora programada de inicio del viaje para llegar. Tu anfitrión también debe darte un margen de cortesía de 60 minutos. Este margen debe utilizarse sólo en casos excepcionales.

Si llegas con retraso sin previo aviso, el viaje puede verse afectado o incluso cancelarse.

Comunícate con tu anfitrión a través del chat de reserva. Si no recibes respuesta en un tiempo razonable, puedes intentar llamarlo desde el chat de reserva por WhatsApp.

Si no logras comunicarte con tu anfitrión o la situación no se resuelve pasados 30 minutos después de la hora de inicio de tu viaje, contacta al equipo de soporte de Drivana. Usa en el chat de tu reserva @Drivana Reservaciones para una atención prioritaria. El equipo te ayudará a revisar la situación y, en caso necesario, cancelaremos el viaje sin penalización y te ayudaremos a encontrar una alternativa para continuar con tu viaje.

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