TL;DR
Cuando haces una reserva en Drivana, se genera una retención temporal para verificar tu método de pago. No es un cargo y se libera automáticamente cuando una reserva es cancelada, rechazada, expira o cuando, dentro de un grupo, se acepta un auto de menor costo (el sistema ajusta el monto). Cada banco lo muestra distinto: algunos eliminan el movimiento y otros lo actualizan.
Te explicamos de forma sencilla cómo funciona y cómo se verá en tu app bancaria.
Cómo se ve el proceso en Drivana
A continuación te mostramos dónde y cómo verás la retención dentro de Drivana y en tu aplicación de banco.
Cómo cambia tu retención según lo que pase con tu solicitud
Así verás la liberación de tu retención según tu banco
Aquí encontrarás ejemplos visuales de cómo los distintos bancos muestran un cargo pendiente y su liberación. El concepto puede aparecer como Drivana, STR*Drivana u otros similares. Estos ejemplos son solo de referencia, y la forma exacta en la que tú lo veas puede variar según tu banco y tu método de pago.
Como ves, algunos bancos eliminan el movimiento por completo cuando liberan la retención, mientras que otros lo actualizan si el cobro final fue menor. En ambos casos, esto significa que el banco ya liberó los fondos retenidos. Esto puede hacerte creer que aún no se ha regresado el dinero. Sin embargo, la liberación se refleja directamente en tu saldo disponible, por eso es importante revisar tu saldo actual, no solo la lista de movimientos.
Tiempos aproximados de liberación
La liberación puede verse reflejada de inmediato o tardar varios días hábiles, dependiendo de cada banco. En algunos casos puede aparecer el mismo día, y en otros tardar entre 7 y 30 días hábiles, según políticas internas de cada institución.
En general, las tarjetas de crédito suelen reflejar la liberación más rápido, mientras que las tarjetas de débito pueden tardar más tiempo, especialmente en bancos cuyos procesos son más lentos. Esto no garantiza que en crédito siempre será inmediato, pero sí es más común que la liberación se vea antes.
Si utilizas una tarjeta de débito y tu banco tarda demasiado en reflejar la liberación, te recomendamos considerar el uso de una tarjeta de crédito para tus próximas reservas, ya que suele ofrecer una experiencia más ágil en este tipo de movimientos.
¿Cómo sé si mi retención ya fue liberada?
Si el movimiento desapareció, ya fue liberada.
Si aparece un movimiento como abono del mismo monto, ya fue liberada.
Si ves un ajuste o actualización de monto de acuerdo al monto final pagado, ya fue liberada.
¿Cuándo contactar a Drivana?
Si han pasado más de 30 días hábiles y el movimiento sigue como "pendiente" o “en tránsito”.
Si ves un cargo final sin que tu reserva haya sido aceptada.
Si después de 30 días hábiles tu banco te pide un documento adicional para aclaración.