Por qué existe esta regla
En Drivana, cada conductor debe tener una experiencia de alta calidad desde el primer momento, y ese momento es la solicitud. Cuando un conductor envía una solicitud ya eligió tu auto entre muchos, ya organizó sus fechas y muchas veces ya tiene planes que dependen de ese viaje.
Un rechazo le obliga a empezar la búsqueda de nuevo. Una solicitud que vence sin respuesta es todavía peor: el conductor pasa horas esperando sin saber si tiene auto, y cuando por fin se entera, las opciones que tenía pueden ya no estar disponibles. Si esto le pasa varias veces seguidas con el mismo auto, el conductor no solo pierde tiempo: pierde la confianza en Drivana.
Un auto que rechaza o no responde de forma repetida casi nunca tiene un problema puntual. Suele tener un calendario desactualizado o ajustes que no corresponden a la disponibilidad real. Mientras siga publicado así, cada nuevo conductor que lo intente va a vivir la misma mala experiencia. Por eso la regla actúa de inmediato: protege al siguiente conductor y te da la oportunidad de corregir la causa antes de que afecte tu reputación como Anfitrión.
Esta regla forma parte del Estándar mínimo | Anfitriones.
La regla
Si tu auto acumula 3 solicitudes seguidas rechazadas o vencidas sin respuesta, tu auto se suspende de inmediato y deja de aparecer en las búsquedas.
Cuenta cualquier combinación: por ejemplo, dos rechazos y una solicitud vencida, o tres solicitudes vencidas.
Esta suspensión es inmediata. No espera a la revisión mensual del Estándar mínimo.
Cómo evitarlo
Mantén tu calendario al día. Bloquea las fechas en las que tu auto no está disponible para no recibir solicitudes que vas a rechazar.
Revisa los ajustes de tu auto. Configura el aviso anticipado, la duración del viaje y los horarios de entrega que sí puedes cumplir.
Activa la reserva instantánea. El conductor reserva sin esperar tu respuesta, así que ninguna solicitud vence.
Activa las notificaciones de la aplicación para enterarte de cada solicitud.
Responde siempre. Si no puedes aceptar, rechaza. Una solicitud que vence afecta tu tasa de respuesta y tu tasa de aceptación.
Cómo reactivar tu auto
Si tu auto se suspendió por esta regla, comunícate con Soporte desde el Centro de Ayuda. Antes de reactivarlo, actualiza tu calendario y los ajustes de tu auto para que las solicitudes que recibas sean las que puedes aceptar.
Si se repite
Si tu auto se suspende por esta regla de forma reiterada, puede ser dado de baja de la plataforma. Un auto que una y otra vez deja a los conductores sin respuesta no puede ofrecer la experiencia que Drivana garantiza a cada conductor.