Qué es Top Anfitrión
Top Anfitrión reconoce a los Anfitriones que responden rápido, aceptan casi todas sus solicitudes, casi nunca cancelan y ofrecen experiencias de cinco estrellas. El distintivo le dice al conductor que puede reservar con total confianza.
Para ser Top Anfitrión primero debes cumplir el Estándar mínimo | Anfitriones. Top Anfitrión pide más en cada criterio.
Requisitos
Criterio | Estándar mínimo | Top Anfitrión |
Viajes | Mínimo 1 viaje cada 90 días por auto | Mínimo 5 viajes o 20 días rentados en 6 meses |
Tasa de respuesta | Mínimo 80% | Mínimo 90% |
Tiempo de respuesta | Menos de 60 minutos | Menos de 30 minutos |
Tasa de aceptación | Mínimo 70% | Mínimo 80% |
Tasa de cancelación | Máximo 5% | Máximo 2%, o máximo 1 cancelación en 6 meses |
Reseñas | — | Mínimo 2 |
Calificación | Mínimo 4.3 | Mínimo 4.7 |
Viajes: mínimo 5 viajes o 20 días rentados. Demuestra experiencia. Se cumple con cualquiera de las dos condiciones, así cuentan tanto los viajes cortos como las rentas largas.
Tasa de respuesta: mínimo 90%. Respondes casi todas las solicitudes que recibes, ya sea para aceptar o para rechazar. El conductor nunca se queda esperando.
Tiempo de respuesta: menos de 30 minutos. El conductor sabe en minutos si tiene auto.
Tasa de aceptación: mínimo 80%. Cuando tu auto aparece disponible, el conductor puede reservarlo. Una solicitud que vence sin respuesta cuenta como no aceptada.
Tasa de cancelación: máximo 2%, o máximo 1 cancelación. Casi nunca cancelas un viaje que aceptaste. Las cancelaciones del conductor y las de fuerza mayor validadas por Soporte no cuentan.
Reseñas: mínimo 2. Tus conductores tienen que haberte calificado. Pídele a cada conductor que deje su reseña al terminar el viaje.
Calificación: mínimo 4.7. Es el promedio de las calificaciones que recibes en el periodo.
Cómo y cuándo se evalúa
Periodo: se evalúan tus últimos 6 meses (180 días).
Fechas de corte: el último día de cada trimestre.
Entrega del distintivo: el día 15 del mes siguiente al corte.
Vigencia: el distintivo dura 3 meses, hasta el siguiente corte.
Tu avance: puedes ver en todo momento si cumples cada requisito en Mi negocio > Desempeño.
¿Cumpliste justo después del corte? El distintivo se otorga solo en las fechas de corte. Si empiezas a cumplir a mitad del trimestre, lo recibes en el siguiente corte.
Beneficios
Mejor posición en búsquedas: tus autos aparecen antes que los de otros Anfitriones.
Prioridad en reservas que gestiona Drivana: cuando Drivana ayuda a un conductor a encontrar auto, tus autos son de los primeros que se ofrecen.
Prioridad en campañas pagadas: tus autos tienen prioridad en las campañas de publicidad de Drivana.
Distintivo Top Anfitrión en tu perfil y en tus anuncios.
Filtro exclusivo: el conductor puede buscar solo autos de Top Anfitriones.
Contacto directo para flotillas (3 o más autos publicados): un contacto en Drivana para hacer crecer tu flotilla. No sustituye a Soporte: viajes, incidentes, daños y pagos se atienden siempre por el Canal de Soporte oficial.
Soporte prioritario: tus solicitudes a Soporte se atienden primero.
Cómo mantener o perder el distintivo
Lo mantienes si sigues cumpliendo todos los requisitos en cada corte.
Lo pierdes si en un corte dejas de cumplir algún requisito. Tus métricas siempre consideran los últimos 6 meses, así que un mal momento deja de contar con el tiempo y puedes recuperar el distintivo en un corte posterior.
Lo pierdes de inmediato si incumples gravemente los Términos y Condiciones de Drivana.
Consejos para lograrlo: activa la reserva instantánea, mantén tu calendario al día y pídele a cada conductor su reseña. Más ideas en Consejos para conseguir más reservas | Anfitriones.