Por qué existe este estándar
Cuando un conductor reserva en Drivana, confía en que alguien le va a responder pronto, en que el auto publicado va a estar disponible y en que su viaje no se va a cancelar a última hora. El estándar mínimo existe para garantizar a cada conductor una experiencia de alta calidad, sin importar con qué Anfitrión reserve.
También te ayuda a ti. Cuando cada Anfitrión cumple, el conductor confía más en la plataforma, vuelve a reservar y recomienda Drivana. Eso se traduce en más reservas para tu auto.
Resumen
Criterio | Estándar mínimo |
1. Tasa de respuesta | Mínimo 80% |
2. Tiempo de respuesta | Menos de 60 minutos |
3. Tasa de aceptación | Mínimo 70% |
4. Tasa de cancelación | 5% o menos |
5. Calificación | Mínimo 4.3 (a partir de 3 reseñas) |
Requisito para la evaluación: tu auto debe tener al menos 1 viaje cada 90 días.
Requisito: mantén tu auto activo
Para medir tu desempeño, tu auto tiene que estar activo: al menos 1 viaje cada 90 días. Un auto publicado que no se renta suele tener un precio, una disponibilidad o unos ajustes que no funcionan, y le hace perder tiempo al conductor que lo busca.
Si tu auto tiene menos de 60 días publicado, está exento mientras consigue sus primeros viajes.
Los criterios del estándar mínimo
1. Responde cada solicitud: tasa de respuesta de mínimo 80%.
Dejar que una solicitud venza sin respuesta es lo peor que le puede pasar a un conductor: pierde tiempo esperando y no puede buscar otra opción. Acepta o rechaza siempre.
2. Responde rápido: tiempo de respuesta de menos de 60 minutos.
Una respuesta rápida le da certeza al conductor para organizar su viaje.
3. Acepta las solicitudes: tasa de aceptación de mínimo 70%.
Si tu auto aparece disponible, el conductor espera poder reservarlo. Una solicitud que vence sin respuesta cuenta como no aceptada. Para evitar rechazos, bloquea en tu calendario las fechas en las que no estarás disponible y configura los filtros y el aviso anticipado en los ajustes de tu auto.
4. No canceles: tasa de cancelación de 5% o menos.
Una cancelación después de aceptar deja al conductor sin auto cuando ya hizo planes. Cancela solo en una emergencia real.
5. Mantén una buena calificación: 4.3 o más.
Tu calificación es tu carta de presentación y refleja la experiencia completa: limpieza, estado del auto, comunicación y facilidad de entrega. Se evalúa a partir de 3 reseñas.
Cómo se evalúa
Periodo: tu desempeño se revisa cada mes, con tus últimos 90 días.
Mínimo de solicitudes: los criterios del 1 al 4 se evalúan cuando recibiste al menos 3 solicitudes en ese periodo.
Dónde verlo: consulta tus métricas en todo momento en Mi negocio > Desempeño. ¿Cómo entender las métricas de tu negocio como anfitrión?
Qué pasa si no cumples
Aviso. Si no cumples el requisito de actividad o algún criterio, recibes un aviso y tienes un tiempo limite para corregirlo.
Suspensión del auto. Si después de ese plazo sigues sin cumplir, el auto se suspende y deja de aparecer en las búsquedas.
Suspensión inmediata. Si tu auto acumula 3 solicitudes seguidas rechazadas o vencidas sin respuesta, tu auto se suspende de inmediato. Rechazos o falta de respuesta
Si quieres ir más allá: Top Anfitrión
El estándar mínimo es lo que debes cumplir como Anfitrión. Si respondes más rápido, casi nunca cancelas y ofreces una experiencia de cinco estrellas, puedes recibir el distintivo de Top Anfitrión. Conviértete en Top Anfitrión
¿Quieres más reservas? Revisa los Consejos para conseguir más reservas | Anfitriones: una buena publicación y un auto fácil de reservar también te ayudan a cumplir el estándar.