Los anfitriones deben proporcionar a los conductores el auto que reservaron. Sin embargo, si como anfitrión o las circunstancias lo requieren, puedes ofrecer un cambio de auto que tengas disponible y publicado en Drivana.
Cambio de auto antes del inicio del viaje
El auto de reemplazo debe estar publicado en Drivana. Cancela tú la reserva original e indícale al conductor que reserve el auto de reemplazo en cuanto canceles. Así tus métricas no se ven afectadas.
Importante: cancela tú, no el conductor. Si cancela el conductor, se le aplica la política de cancelación y puede afectar su experiencia con el auto de reemplazo.
Intercambio de autos después de que comienza un viaje
Puedes completar un intercambio de autos durante un viaje poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente a través del botón "Contáctanos" a continuación. Cuando lo hagas, verificaremos si el intercambio es elegible y lo gestionaremos según sea necesario.
Nota: Antes de realizar el intercambio, toma fotos previas al viaje del auto de reemplazo y asegúrate de cumplir con el proceso, de contar con la evidencia y cobertura en caso de cualquier incidente.
Intercambio de autos fuera del horario de atención al cliente
Sigue estos requisitos antes de cambiar un auto. No hacerlo anulará tu plan de protección y el plan del conductor.
El auto ya debe estar listado en tu cuenta Drivana y estar en buen estado
Cuando sea posible, cambia a tu conductor a un auto de un año, marca y modelo similar
Cambia a tu conductor a un auto con el mismo precio o inferior al del auto original; Drivana solo protegerá el viaje hasta el valor del auto originalmente reservado.
Cambia al conductor a un auto con transmisión manual solo si el conductor ya está conduciendo un auto con transmisión manual, caso contrario confirma si el conductor tiene la capacidad de conducir un auto de transmisión manual.
Tu conductor debe aceptar el intercambio de auto, las condiciones de kilometraje, extras y demás prevalecerán a las originalmente pactadas.
Si más tarde cambias al conductor de nuevo a su auto original, debes documentar ese cambio en la mensajería de Drivana. Toma fotos previas y posteriores al viaje del auto de reemplazo. Sin ellas, no podrás solicitar al conductor ningún reembolso posterior al viaje ni ser elegible para la cobertura de daños.
¿Puedo cambiar al conductor a un auto más caro?
Si tu conductor es quien solicita el cambio, puedes cambiarlo a un auto más caro siempre que hayas comunicado claramente la diferencia de precio y haya aceptado el precio más alto en la mensajería de Drivana.
Si estás iniciando el cambio debido a un problema de tu parte, puedes ofrecer un auto más caro, pero la expectativa de Drivana es que iguales el precio del auto original del conductor. Nuestro soporte te apoyará para comunicar el cambio, te preguntará si estás de acuerdo con igualar el precio y gestionará el cambio.
Nota: Drivana puede revisar y tomar medidas en las cuentas de los anfitriones que cambian constantemente a los conductores a autos más caros y se niegan a igualar el precio.
¿Por qué no puede mi conductor reservar el auto de reemplazo?
Normalmente es porque:
Su cuenta tiene una restricción y por ahora no puede hacer reservas.
No cumple los requisitos del auto (edad o tipo de auto).