Estándar como Anfitrión Drivana
Sé receptivo. Responde a las solicitudes de viaje, cambios y mensajes tan pronto como puedas. Los usuarios confían en oír y saber de ti, y respuestas rápidas inspiran confianza. Ten un tiempo de respuesta menor a 1 hora, los mejores anfitriones contestan casi de inmediato, teniendo un tiempo promedio de respuesta menos a 30 minutos.
Contesta a las solicitudes: Los Anfitriones de Drivana tienen la responsabilidad de dar una respuesta (aceptar o rechazar) todas las solicitudes que le llegan, se espera que contestes al menos el 80% de las solicitudes, los mejores anfitriones contestan entre el 95% y el 100%.
Acepta solicitudes. Haz que los usuarios se sientan bienvenidos aceptando sus solicitudes de reserva siempre que estés disponible. Recuerda que parte de tu responsabilidad como anfitrión es tener una tasa de rechazo menor al 20%; nuestros mejores anfitriones cuentan con una tasa de rechazo menor al 10%. Para evitar rechazos innecesarios, configura los filtros necesarios en los ajustes de tu auto y bloquea las fechas en las que no estarás disponible en tu calendario.
Evita cancelaciones. Evita cancelar viajes. Puede arruinar todos los planes e itinerario de los usuarios. Los anfitriones tienen la responsabilidad de mantener una tasa de cancelación menor al 10%, los mejores anfitriones tienen una tasa de cancelación menor al 5%. Una cancelación implica la suspensión de tu auto de forma temporal o permanente dependiendo el caso.
Limpia y cuida tu coche. Asegúrate de tener tiempo suficiente para limpiar el coche por dentro y por fuera según lo requiere nuestra Política de Limpieza | Anfitriones y de preferencia entrega el auto con tanque lleno de combustible o batería completamente cargada (eléctricos) para cada viaje.
Mantén buenas calificaciones. Tu perfil y calificaciones son tu carta de presentación. ¡Ofrece una experiencia de cinco estrellas para que los usuarios vuelvan a rentar contigo! Un auto con buenas reseñas se hace más confiable para los conductores, aumentando sus reservas.
Nota: En caso de no cumplir con los estándares mínimos esperados como Anfitrión en Drivana, tu auto podrá ser suspendido. Si tienes más de un auto y dos o más son suspendidos por este motivo, Drivana podrá suspender tu cuenta de forma general.
Drivana monitorea constantemente tu desempeño como anfitrión, poniendo especial atención en tus calificaciones y reseñas. Si detectamos que no estás cumpliendo con nuestros estándares, te lo haremos saber y te daremos la oportunidad de mejorar.
La mejor forma de elevar tu desempeño es siguiendo nuestras recomendaciones y buenas prácticas. Sin embargo, si de forma constante no cumples con lo esperado, podrías ser dado de baja de la plataforma.
Puedes revisar tu calificación directamente en tu Perfil. Si mantienes un alto nivel de servicio, podrías ser elegible para nuestro programa de Top Anfitrión.
Visita tu Perfil para rastrear cómo está tu calificación. Los anfitriones destacados serán elegibles para nuestro programa para Convertirte en Top Anfitrión.
Crea una publicación atractiva
Comparte detalles del vehículo. Piensa como un usuario, ¿Qué te gustaría saber para rentar un auto?, cuéntales todo lo que querrían saber sobre tu vehículo. Anticípate a las preguntas y establece pautas y expectativas claras. Deja que tu personalidad y la de tu coche brillen. Ve a la página de Detalles de tu vehículo para escribir una descripción, listar características y agregar preguntas frecuentes a tu anuncio, podrás actualizarlas en todo momento.
Publica fotos de alta calidad. De la vista nace el amor, genera una buena primera impresión publicando fotos geniales. Sube múltiples fotos claras del exterior e interior tomadas desde diferentes ángulos. Consejos para unas fotos sobresalientes
Establece precios competitivos. Asegúrate de que tus precios sean atractivos y estén en línea con anuncios similares y el mercado. Si eres nuevo, considera bajar tu precio para atraer a tus primeros clientes. Estableciendo tu precio
Ofrece descuentos. Habilita descuentos para reservas anticipadas, para estadías de 3 días o más, 7 días o más y 30 días o más para atraer a usuarios que reserven viajes más largos. Ofrece descuentos a los usuarios para animarlos a volver a reservar contigo su próxima renta. Descuentos| Anfitriones
Convence a los usuarios
Ten tu auto disponible. Obtén más reservas haciendo que tu auto esté disponible con la mayor frecuencia posible, especialmente los fines de semana y días festivos, cuando la demanda aumenta. Asegúrate de que tus ajustes de aviso anticipado, duración del viaje y horas de recogida y entrega no sean demasiado restrictivos, lo que puede excluirte de las búsquedas de usuarios.
Ofrece entrega a Domicilio. Añade comodidad y destácate ofreciendo la entrega a domicilio o punto a convenir. Es una de las principales razones por las que los usuarios eligen Drivana en lugar de una agencia de alquiler tradicional. Ofrecer entrega en punto solicitado
Considera ofrecer kilometraje ilimitado. A menudo, los usuarios prefieren la libertad de no sentirse restringidos, y la gran mayoría acata la política de uso justo de Drivana. Determinar límites de distancia para tu auto. No te preocupes, el promedio de km utilizado por día en rentas dentro de Drivana es de 113 km.
Ofrece Extras. Haz que los viajes sean especiales y gana más ofreciendo Extras. Considera artículos de conveniencia, como tanque lleno, limpieza incluida, equipos para actividades al aire libre, etc. (próximamente). Ofrecer extras
Acepta viajes y mantén tu compromiso
Responde rápidamente y acepta viajes. Mejora tu clasificación en las búsquedas y atrae a más usuarios respondiendo rápidamente y aceptando solicitudes siempre que estés disponible. Opta por recibir notificaciones push y de texto para no perderte de solicitudes y/o mensajes de tus usuarios.
Mantén el compromiso. Evita cancelar viajes a menos que sea una emergencia. Las cancelaciones pueden causar penalizaciones y afectar tu calificación como anfitrión y ahuyentar a futuros usuarios al afectar tu clasificación en las búsquedas y aparecen en tu anuncio.
Recibe solicitudes que sean adecuados para ti. Mantén tu calendario actualizado para obtener solo viajes cuando tu coche esté realmente disponible. Finalmente, optimiza tus preferencias de viaje, incluyendo el aviso anticipado. Estas son las mejores formas de obtener solicitudes que funcionen para ti y evitar tener que rechazar o cancelar viajes.
Proporciona experiencias de cinco estrellas
Dale mantenimiento a tu vehículo. Mantente al día con todos los mantenimientos y reparaciones para asegurarte de que tu coche luzca bien, funcione correctamente y sea seguro para conducir.
Comunícate de manera proactiva. Envía un mensaje para presentarte y coordinar los detalles del viaje una vez que un viaje esté reservado y confirmado. Si los detalles cambian, avisa al usuario lo antes posible.
Permanece disponible para responder a las preguntas de los usuarios que puedan surgir durante su viaje.
Haz que la recogida y entrega sean claras y sencillas. Crea instrucciones detalladas, claras y concisas de Recogida y Entrega en las Instrucciones para el usuario. Proporciona instrucciones para cada lugar de entrega que ofreces en “Ubicación y Entrega”.
Descarga la aplicación y activa las notificaciones. Administra tus viajes y anuncios de manera más efectiva utilizando la aplicación y habilitando las notificaciones.
Revisa tus reseñas. Lee las opiniones de tus usuarios para identificar áreas de mejora. Un auto con buenas reseñas, crea confianza ante los Conductores, haciéndolo más propenso a obtener reservas.
Advertencias de desempeño
Seguimos el rendimiento de los anfitriones y prestamos especial atención a tus calificaciones y opiniones. Si caes por debajo de nuestros Estándares, te lo comunicaremos y te daremos la oportunidad de mejorar. La mejor manera de mejorar tu rendimiento es seguir los consejos anteriores. Los anfitriones que consistentemente no cumplen con nuestros estándares están sujetos a ser eliminados de la plataforma.